Как продавать и продавать услуги психолога

Содержание

Энциклопедия маркетинга

Каталог консалтинговых компаний

Библиотека маркетолога

Использование психологических приемов в продаже товаров и услуг

Морозов И.В. маркетолог-аналитик, д. эк. н.

В современной торговле часто продавцы (коммерческие и торговые представители, дилеры и брокеры) большое внимание на встречах с клиентами уделяют характеристике разных качеств товаров и услуг – цене, полезным свойствам, методам применения и т.п. При этом недостаточно внимания уделяется продавцами психологической подготовке к работе с клиентами и редко применяются ими психологические приемы воздействия на клиентов в процессе продажи товаров и услуг.

Обобщение моего собственного опыта в торговле, а также мнений и наблюдений специалистов позволяет сделать вывод о том, что успешные сделки по продаже товаров и услуг начинаются задолго до встречи с клиентами – уже на этапе подготовки к продажам (1-я часть).

Что собой представляет подготовка к продажам (1-я часть)?

Здесь надо выделить несколько важных моментов, на которые следует обратить особое внимание коммерческих работников:

  • Внешний вид продавца (его одежда и экипировка)
  • Технические средства для торговли
  • Документация для продажи
  • Формулы психологического самовнушения
  • План подготовки к встрече с клиентом

Внешний вид продавца играет важное значение в положительном психологическом настрое на работу. Есть старая поговорка – «встречают по одежке, а провожают по уму». Это означает, что неряшливый внешний вид продавца отталкивает клиента. Мятый костюм, грязные туфли, дешевые часы говорят клиенту, что у этого продавца дела идут совсем плохо и лучше с ним не иметь дела. Поэтому надо тщательно готовить свою одежду и обувь к работе, подобрать хорошие часы, разные другие аксессуары. Вы сами себя почувствуете значительно увереннее и свободнее. Конечно, в ряде фирм работники ходят в фирменной одежде и эти правила надо соблюдать.

Технические средства для торговли также надо тщательно отбирать. Ноутбук должен иметь достаточный объем памяти, мобильный телефон должен устойчиво работать, автомашина не обязательно должна быть дорогой марки, но ее следует чаще мыть и устранять все неисправности заблаговременно. Все это также придаст психологическую уверенность в себе и не будет нервировать вас в ходе встречи с клиентами в самый неподходящий момент.

Хорошая одежда и надежные технические средства дадут вам чувство самоуважения. Если такого чувства у вас не будет, то вы не сможете завоевать уважение и расположение своих клиентов. На это обращает внимание такой известный специалист, как Брайан Трейси в своей книге «Психология продаж», которую я вам рекомендую тщательно изучить и законспектировать основные идеи и рекомендации [1, стр. 47-48].

Документация для продажи также очень важна в подготовке к успешным сделкам с клиентами. Без хороших рекламных, описательных материалов о товарах и услугах, проектов контрактов, видеоклипов о товаре и других подобных материалов идти к клиентам нельзя. Эти материалы являются инструментом психологической обработки клиентов в нужном для вас направлении. Все эти материалы и документацию должны предоставить вам работники компании и если их нет и возникают какие-либо «тормоза» и вы не можете получить полную и качественную документацию для продажи товаров и услуг, то от подписания контракта с такой фирмой следует отказаться.

Очень важно. Чтобы разработанная рекламная и прочая документация для продажи была переведена на те языки, которые используются в городе или области, где вам предстоит работать с клиентами. К примеру, мне приходится работать с клиентами в г. Кишиневе и других городах и районах Молдавии и поэтому вся документация должна быть составлена на молдавском и русском языках. В противном случае возможна потеря большого количества клиентов. Здесь важно учесть такой важный психологический фактор как языковая среда.

Рекламная информация должна быть написана простым и понятным языком, в ней надо четко и ясно указать все ваши контактные телефоны, сайты и адреса фирмы. И самое главное – на указанных телефонах и сайтах всегда должны дежурить сотрудники фирмы (желательно круглосуточно) и отвечать на все звонки и запросы о товарах и услугах клиентов. Ничто так не компрометирует фирму и продавца, как молчащие телефоны и «мертвые» сайты, которые никто не обслуживает!

Если ваши телефоны не отвечают, то клиенты мгновенно психологически переключаются на другие компании и фирмы. Их не интересуют временные трудности и заботы компании, они хотят быстро получить нужную информацию о товаре и услугах.

Психологическое самовнушение и самонастройка на успешные сделки чрезвычайно важна для любого коммерческого работника. Особенно это имеет значение при продаже услуг. Товары можно показать клиенту, их легче описать и презентовать. Услуги нематериальны и поэтому продавать их сложно. Что конкретно надо делать? Необходимо разработать собственную формулу самовнушения для успешной работы с клиентами. Такие известные специалисты, как Рудольф Шнаппауф (автор книги «Практика продаж») и Хозе Сильва (автор книги «Искусство торговли по методу Х.Сильва») предлагают свои формулы самовнушения и использования дополнительных резервов вашего мозга – [2, стр.74], [3, стр.215-216], которые стоит изучить и обдумать.

Предлагаемые, к примеру, формулы для самовнушения Р. Шнаппауфом хороши, но, на мой взгляд, их надо сделать короче. Предлагаю вам следующую формулу для самовнушения перед началом рабочего дня и перед встречами с клиентами: «Я, Иванов Иван Иванович, смогу добиться успеха, у меня все получится, поскольку меня поддерживают мои коллеги и руководство, и у меня есть хорошие технические средства, все необходимые навыки, я смогу добиться успешных сделок!»

Ваша задача состоит в том, чтобы придумать свою формулу для самовнушения и и убедился в главное – регулярно ее повторять и тогда вы почувствуете психологическую уверенность в своих силах и успешно будете работать с клиентами. Оценить собственное психологическое состояние можно с помощью специального теста [4.]

Узнать, насколько вы уверены в себе, и объективно оценить свое психологическое состояние на данный момент поможет этот графический тест.

Ключ к тесту

От 8 до 13 очков. Сейчас ваш стиль поведения зависит в первую очередь от мнения окружающих. Вы легко падаете духом и с большим трудом можете заставить себя заниматься тем, что вам не по душе. Выбивает из колеи слово «надо». Мнительность мешает налаживать отношения с людьми. Нельзя сказать, что вы хозяин своих решений. При этом вы слишком чувствительны, идете на поводу у своих эмоций.

От 14 до 20 очков. Вы стремитесь найти свой путь, хотя пока плывете все больше по течению. Способны критически оценивать свои поступки. Так что окружающие не могут на вас повлиять, если у них пет достаточно убедительных для вас аргументов. Если здравый смысл подсказывает, что позиция, которую вы защищали, вам во вред, то вы в состоянии от нее отказаться.

От 21 до 27 очков. В глубине души вы считаете себя всегда правым и непогрешимым. Но и вы подвержены внешнему влиянию. Есть два – три значимых для вас человека, перед мнением которых вы пасуете и сдаете свои позиции. И все же, обладая рациональным и аналитическим мышлением, стремитесь найти золотую середину между собственными взглядами и теми ситуациями, которые ставит перед вами жизнь. Помогает то, что инстинктивно вы выбираете правильный путь.

От 28 до 34 очков. Вам очень нелегко отказываться от своих взглядов и принципов, даже если вы видите, что не правы. Чем больше кто-то стремится повлиять на вас, тем сильнее сопротивление. Но, скорее всего, за вашим внешним упорством скрывается не столько уверенность в себе, сколько боязнь попасть в неприятную ситуацию и «вызвать огонь на себя».

От 35 до 40 очков. Если вы что-то вбили себе в голову, переубедить невозможно. Вы жесткий человек, который безоглядно идет к поставленным целям. Но иногда вы напрасно сжигаете мосты и потом потихоньку жалеете об этом. Но тот, кто хорошо вас знает и предвидит вашу реакцию, может умело и незаметно направлять ваши действия. Так что поменьше упрямства и прямолинейности, побольше сообразительности и гибкости!

Источник: газета «Комсомольская правда», №10 – 17.01.2008 г., с.38

Этот тест я проверил на себе и убедился в его точности и практичности. Проверьте и вы себя, чтобы понять лучше свое психологическое состояние и устранить некоторые недостатки.

План подготовки и проведения встречи с клиентом имеет большое значение в успешном заключении сделок с клиентами. Этот план даст вам психологическую стабильность и уверенность на встрече с клиентом, вы не будете путаться и забывать важные факты и аргументы. План должен включать конкретные цели по сделке, структуру и вопросы будущей беседы с клиентом, основные аргументы в пользу вашего товара и услуги. План обязательно надо записать в письменном виде и подписать, тем самым вы психологически готовы к исполнению своих задач. Мозг человека устроен так, что он фиксирует только самые важные цели и задачи, а они запоминаются лучше зрительно, когда записаны на бумаге.

В плане встречи с клиентом необходимо выделить приоритетные цели и второстепенные по классификации АВС : А – самые важные задачи, В – важные цели, но не срочные, С – второстепенные задачи, которые можно на первой встрече с клиентом вообще не обсуждать.

2-я часть: Психологические приемы на встрече с клиентом.

При встрече с клиентом применяются следующие психологические приемы:

  • Зрительный контакт и разгадывание мыслей клиента
  • Установление психологического типа клиента
  • Формирование доверительных, дружеских отношений
  • Правильная подача документов и аргументов о товаре (услуге)

Зрительный, личный контакт с клиентом имеет стратегическое значение. Известна истина – если вы будете говорить с клиентом в очках, то на 99% никогда ничего не продадите. Почему? Да потому, что клиент должен видеть ваши глаза и только тогда он может проникнуться к вам доверием!

Установив зрительный контакт с клиентом, необходимо разгадать его мысли и настроение на сотрудничество с вами. Это можно сделать по выражению лица (его выражают и глаза) [5]. Если вы видите недоверие и сомнение клиента, то его надо развеять улыбкой, дружественными словами о сотрудничестве и пользе вашего товара и услуги. Понять настроение клиента помогут открытые вопросы типа: «Каково ваше мнение о товарах и услугах?», «Каковы ваши пожелания и мнения о товарах и услугах?» и др.


Кликните по изображению, чтобы увеличить его

По манере поведения и ответам на вопросы вы за 1-2 минуты сможете разгадать его психологический тип личности с точки зрения торгового поведения по классификации Сьюзан Фридман – доминирующий клиент, непосредственный или скептик, зависимый клиент [6, стр. 28-30]. Отсюда вытекает и стратегия работы с таким клиентом по рекомендациям С. Фридман, которые мне представляются очень точными и психологически выверенными.

В случае продажи услуг особенно важно выяснить, что ожидает клиент от ваших услуг, так как по утверждению известного специалиста Питера Дойля часто воспринимаемые услуги не совпадают с ожидаемыми клиентом [7, стр.469]. Поэтому на встрече с клиентом по услугам надо задавать больше открытых вопросов о его пожеланиях и мнениях. Только тогда можно полностью удовлетворить запросы клиента.

Рекомендую в случае продажи особо сложных услуг, к примеру, консультативных, сначала проводить на фирме небольшой маркетинговый аудит в сочетании с тестированием и анкетированием сотрудников и руководителей. Этот аудит всегда мне помогал правильно определить проблемы в продажах и разработать нужные рекомендации. В этом случае вам быстрее удастся установить с клиентами дружеские, доверительные отношения, которые являются ключом к успешным продажам!

В современной торговле такое множество аналогичных и схожих товаров и услуг, что пытаться их выделить и презентовать клиенту в отличие от конкурентов часто очень сложно. Поэтому клиенты выбирают продавцов по эмоциям, чувствам и отсюда очень велика роль психологического контакта с клиентами, их дружеское расположение, а не качество, ассортимент и преимущества товаров и услуг. Рекомендую изучить и применить советы хороших специалистов в указанной области – учебник Джеральда Мэнинига и Барри Рос «Психология продаж. Искусство партнерских отношений» [8].

Наконец, следует обратить внимание на психологически правильную подачу документации и прочей информации о товаре (услуге) клиенту. Сначала желательно показать клиенту изображения товаров и наглядное описание услуг, лучше в виде видеоклипа на ноутбуке. У клиента должны сложиться хорошие ассоциации, связанные с вашим товаром или услугой, он должен их запомнить. Далее стоит показать коммерческие предложения и прочие рекламные материалы. О тарифах и расценках за товары и услуги лучше сразу не говорить, а подождать, пока у клиента не появится интерес к товару (услуге) и вы завяжете с ним дружеские отношения.

Аргументы в пользу товаров и услуг также надо подавать в определенной последовательности – из собственного опыта рекомендую вначале беседы с клиентом привести 2-3 сильных аргумента о товарах (услугах), ориентированных на эмоции и чувства клиента. К примеру, при продаже нового кухонного комбайна целесообразно обратить внимание клиента на его дизайн, красивое оформление товара, на то, что этот комбайн будет красиво смотреться на кухне клиентки, так как все женщины психологически любят и ценят красоту вещей.

Читайте также:  Как купить ИП на УСН у ИП на ОСНО по безналу с НДС

Далее необходимо представить клиенту 1-2 средних аргумента о товарах и услугах, которые характеризуют его полезные свойства, к примеру, показать многофункциональность кухонного комбайна и простоту его использования. В заключение, надо дать 2-3- очень сильных аргумента в пользу покупки этого товара. Например, сказать клиенту, что он первым приобретет эту модель новейшего кухонного комбайна, причем очень энерго-экономичную, что выгодно для него.

Таким образом, применяя весь комплекс указанных выше психологических (эмоциональных, чувственных) методов воздействия на клиентов, вы сможете успешно продавать любые товары и услуги намного чаще своих коллег, которые игнорируют или ничего не знают об этих методах.

Литература

1. Б.Трэйси. Психология продаж. Изд-во «Попурри», г. Москва, 2003 г.

2. Р.А.Шнаппауф. Практика продаж. Справочное пособие. М., АО «Интерэксперт»,1998 г.

3. Х.Сильва, Э.Бернд-младший. Искусство торговли по методу Хозе Сильва. Г. Минск, 1999 г.

4. Оцените ваше психологическое состояние. Тест. «Комсомольская правда», 10-17.01.2008 г.

5. «Когда на лице все написано», «Деловая газета», № 3, 19.01.1995 г., стр. 13.

6. С.Фридман. Как показать товар лицом: выставки и презентации. М.,1994 г.

7. П.Дойль. Менеджмент, стратегия и тактика маркетинга. Г. Санкт-Петербург, 1999 г.

8. Дж.Мэннинг, Барри Рос. Психология продаж. Искусство партнерских отношений. Г. Санкт-Петербург, Изд-во «Прайм –ЕВРОЗНАК», 2003 г.

© Интернет-проект «Энциклопедия маркетинга», 1998–2018

Как продавать услуги психолога

Вопрос от Светланы:

Ситуация такая, в стране, что услуги психолога просто стоят копейки, если сравнивать с другими специалистами. И психологи обесценивают свой труд, держанием низкой цены и боязнью поднять хоть немного. А затраты в этой профессии просто огромнейшие. Психологи бедные, потому что они все что зарабатывают обратно вкладывают в обучение, повышение квалификации и на бесконечные супервизии с коллегами. Уходят в минус: например клиент пришел — 2000 р., супервизия стоит уже 2500-4000 рублей, т.е., еще и доплачивают из непонятно откуда + аренда кабинета. Еще старшие коллеги, говорят не брать людей с улицы, а только сарафанное радио. В общем вопрос такой что делать как продавать?

Ответ от Шмидт Николая (Автор блога Как зарабатывать.ру):

Хорошие психологи продают свои услуги по хорошим ценам и живут хорошо. Имен могу множество назвать и перечислить некоторые причины их успешности. Также в ответе ниже расскажу, как быть вам в вашей ситуации. Итак, начнем по пунктам разбирать то, как вижу ситуацию я.

Нишевость и экспертность психолога

До того, как вообще продвигать себя и свои услуги, нужно определиться с вашим основным направлением. Сейчас много вижу психологов, которые психологи во всем и это не правильно. У каждого психолога должно быть основное направление в котором он и должен двигаться и позиционировать себя, как специалиста. Есть психологи, которые работают с людьми, желающими похудеть, есть семейные психологи или те, кто помогает справиться с стрессом, кто-то помогает воспитать в человеке лидерские качества, а кто-то вообще изучает психологию и поведение людей в социальных сетях и продает результаты своих исследований и т.д.. В общем направлений тысячи. Кому, как ни вам знать, что все в нашей жизни зависит от психологии и на каждую жизненную ситуацию можно найти нишу для деятельности!

Кто ваш клиент

Вы должны в первую очередь понять, кто ваш потенциальный клиент и какие у него должны быть проблемы, чтобы он обратился к вам. Вообще изначально нужно исходить из проблем. У людей их тысячи! И если вы можете эти проблемы решить, тогда цены вам не будет и, как вы говорите «психологи бедные», к вам это не будет относиться.

Посмотрите в интернете в первую очередь с какими проблемами сталкиваются люди и задают вопросы поисковым системам Яндексу у Гуглу. Вы можете ответить на эти вопросы и решить эту проблему людей раз и навсегда? Тогда можете продвигать свою услугу.

Как продавать услуги психолога

Я не совсем понимаю, как делать это в оффлайне, а вот по онлайн-продвижению могу подсказать.

Самый эффективный, но долгий путь развития!

Просто реклама о вас ничего не скажет. Я бы не стал обращаться к сомнительному психологу из за того, что у него просто красивый сайт. Этот сайт должен мне принести пользу, после чего я могу доверить хотя бы частично себя и свою проблему. К чему я клоню? Давайте по простому. Заведите блог и пишите полезные и интересные статьи на тему ваших услуг. Давайте людям советы о том, как решить какие-то их проблемы или часть их. Набирайте читателей, помогайте людям и попутно продавайте свои консультации. Тем самым вы дадите людям полезную информацию, которая им поможет! Они убедятся в вашем профессионализме и обратятся за платной услугой! Это проверено! Работает отлично!

Социальные сети

Когда у вас уже есть блог, то привлекайте на него людей из социальных сетей, общайтесь с ними и помогайте им решать свои проблемы.

Прямые продажи

Когда у вас будут хорошие отзывы и довольные клиенты (пациенты), тогда можете сделать одностраничный сайт и рекламировать его через контекстную рекламу по ключевым словам с проблемами людей, которые вы можете решить. Это работает хорошо! Можно и сразу запустить одностраничник, но желательно, чтобы у вас было на что опираться (блог) в случае, если клиент захочет познакомиться с вашими трудами по ближе.

Мифы про офис

Я не понимаю, зачем психологу офис? Конечно он может понадобиться, но ведь на первых порах можно обходиться без него и проводить консультации по скайпу! Это и дешевле для клиента и для вас. Офис только в том случае нужен, когда у вас люди с семейными проблемами, которые приходят на прием. И то, хорошего психолога и по скайпу закажут (мое личное мнение, с которым можно спорить).

Мифы про низкие цены

Если вы действительно решаете проблемы людей, а точнее помогаете их решить и у вас есть прямые этому доказательства, то цены можете ставить и выше. Прийдя в офис нельзя оценить профессионализм психолога, а вот по его статьям, отзывам на сайте и всему прочему можно.

Если есть дополнительные вопросы, возражения или дополнения, то пищите в комментария ниже!

Психология продаж: 7 секретов воздействия на клиента

Каждый человек – продавец: мы буквально ежедневно продаем свои навыки, умения, опыт, идеи, представления. И наиболее важным здесь является понимание того, как презентовать себя, способность находить взаимопонимание с другими людьми, умение быть убедительным. И стоит подметить, что воздействовать на окружающих в состоянии только яркая личность, грамотно пользующаяся как вербальным, так и невербальным языком, а если более просто – знающая особенности психологии продаж. Несмотря на то, что далее мы будем беседовать о менеджере и клиенте, предлагаемая информация применима к любой сфере деятельности вообще.

Доверие – стержень любых отношений

Установить доверительные отношения с другим человеком – это самое важное. Но и сделать это сложнее всего. И главную роль здесь играют вовсе не аргументы, а правильный подход к покупателю.

Пользуясь одним лишь разумом, подобрать «ключ» к клиенту практически невозможно. Но если понять сердцем его истинные потребности и желания, это становится проще. Зная, что нравится клиенту и к чему он безразличен, вы можете сделать свои слова более убедительными. Относиться к покупателю нужно так, словно вы готовы пойти на все ради него. Тогда он станет вам доверять и прислушиваться к вам.

Предлагая кому-то сделку, сначала стремитесь создать доверительную атмосферу. Можно, к примеру, предложить выпить чаю или кофе, но только заранее уточните, что предпочитает этот человек. Вроде бы банальность, но, проявляя неподдельное и искреннее внимание, вы покажете клиенту, что дорожите им, стараетесь быть чутким к его желаниям. Тогда-то он и почувствует себя комфортно с вами, а значит, будет готов выслушать все, что вы ему скажете.

Открыто интересуйтесь у потенциального покупателя обо всем, что может пригодиться вам в работе: задавайте вопросы о его роде деятельности, хобби, привычках. Относитесь со вниманием к его пожеланиям. И вообще старайтесь уделять больше времени тем, с кем общаетесь, нежели своей персоне или товару.

Чтобы понять, что вы на верном пути, просто спросите себя, комфортно ли клиенту с вами, почему ему нравится быть с вами рядом, стремится ли он поддерживать дальнейшие отношения, знаете ли вы, чего на самом деле хочет клиент. Если ответы на эти вопросы положительны, половина дела уже сделана, и для заключения сделки осталась самая малость.

Полноценное восприятие

Большинство людей во время встреч и презентаций фокусируются лишь на том, как бы продать свое предложение. Эта мысль настолько их захватывает, что они совершенно не замечают, что происходит вокруг, какая сложилась обстановка, как чувствует себя клиент и т.д.

Но внимательный менеджер, стремящийся к налаживанию прочного контакта и заботящийся о том, чтобы клиент остался доволен, никак не должен упускать из вида такие «мелочи». Обычная беседа на свободную тему может оказаться полезнее, чем десятки усердных попыток заключить сделку. Возьмите себе за правило: клиент всегда на первом месте, и самое главное – это его самочувствие и благополучие.

Подумайте также и о том, что профессиональные и успешные менеджеры по продажам никогда не производят впечатления, словно им срочно куда-то нужно бежать и решать кучу важны дел (даже если на самом деле все обстоит так). Такие специалисты как раз и отличаются тем, что готовы отдать все свое время в распоряжение клиента, замечают малейшие изменения в ситуации и выстраивают свои действия таким образом, чтобы каждый, кто находится рядом, оказывался в центре их внимания.

Знание людей

Чем лучше вы будете разбираться в человеческой природе, тем точнее будет ваша оценка любого собеседника и тем эффективнее будет подстройка под него. Конечно же, было бы проще, если бы всех людей можно было просто поделить на несколько категорий, но ярлыки здесь не подходят, ведь все люди уникальны и обладают только им присущими чертами.

Однако психологами доказано, что каждый, с кем мы общаемся, проявляет свойства, которые мы ему приписываем. Исходя из этого, нужно настраиваться на то, что люди позитивны, отзывчивы, доброжелательны, искренни. Поверьте, это правило работает, и вы сами в этом убедитесь. Вспомните, как часто с вами случалось то, во что вы верили или чего боялись. В общении точно так же – старайтесь продуцировать положительные эмоции и быть оптимистом.

Но не следует забывать и о таких вещах, как темперамент, характер, убеждения. Активные и бодрые люди требуют одного стиля общения, медлительные и меланхоличные – другого; тем, кто идет в ногу со временем, можно открыто предлагать свои идеи, а к консерваторам стоит применять иной – более осторожный подход.

Ориентация на личностные особенности клиента изначально формирует благоприятный климат для общения, когда всем комфортно и уютно друг с другом. Поставьте пред собой задачу – каждый день хотя бы понемногу узнавать человеческую природу, и чем больше вы будете ее изучать, тем проще вам будет общаться.

Убеждение – эффективно, уговоры – нет

Часто для убеждения клиента нужно потратить немало времени, однако терпение того стоит. Если менеджер сумел убедить кого-то своими аргументами, он может считать, что одержал полную победу, ведь получается, что человек ему доверился и перешел на его сторону.

Бывает и так, что покупателя удается уговорить и чуть ли не силком заставить заключить сделку, но на практике это разовые случаи, не имеющие никакой ценности. Знайте, что клиент, которого убедили, вернется снова, а тот, которого «уломали», потерян навсегда.

Учитесь убеждать, уделяйте время развитию этого навыка, расценивая свои затраты в качестве инвестиции. И, напротив, никогда не уговаривайте и не давите, если клиент не поддается, и уж тем более не лгите ради продажи.

Кстати, не премините воспользоваться такой хитростью: вслушивайтесь в речь покупателя и ставьте себя на его место, чтобы понять, чего он хочет и как мыслит. Чем больше клиент будет рассказывать, тем лучше для вас, ведь для убеждения вы сможете применять его же собственные слова и аргументы. Имейте в виду, что искусство убеждения – это еще и искусство слушания.

Забота о клиенте

Человеческие взаимоотношения подобны цветку, требующему ухода и любви. Если вы будете поливать цветы в саду лишь во время цветения, можете быть уверены, что радовать вас они будут недолго. Аналогично этому, если вы выходите на контакт с клиентом только тогда, когда хотите что-то продать, он мгновенно зафиксирует, что вы для него – просто шанс подзаработать.

Отсюда и вывод: как поливать цветы нужно регулярно, чтобы они не завяли и не иссохли, так и своим клиентам менеджер должен звонить даже без повода как такового. Поздравьте с днем рождения или с Новым годом, поделитесь интересной историей, произошедшей с вами накануне, банально узнайте, как дела и что нового в жизни и на работе.

Проявление заботы, причем заботы искренней и от души, является прекрасным невербальным сигналом того, что человек занимает в вашей жизни какое-то место. И уж если вы небезразличны к нему, если думаете о нем, если в потоке дел находите время ему позвонить, то и к вам отношение будет взаимным, а клиентская база будет больше походить на список друзей или, по крайней мере, хороших знакомых.

Личная притягательность

Воздействовать на клиентов можно не только словами. Менеджер, от которого исходит оптимизм, энтузиазм и обаяние, действует на покупателей, словно магнит. Невербальная составляющая общения воздействует на скрытом уровне. Темп речи, тембр голоса, интонации, жесты, мимика и даже одежда – все это влияет на подсознание окружающих.

Читайте также:  Поездка в Китай для поиска производителя и поставщика

Люди, сами того не осознавая, чутко реагируют на качества личности менеджера, и это еще раз подтверждает тот факт, что нужно постоянно совершенствоваться. Однако лишь немногие действительно работают над собой и задумываются о том, какое впечатление они производят. В то же время создаваемое менеджером впечатление – один из самых важных факторов, от которых зависит успех. Только если вы знаете о том, как вас воспринимают другие, вы можете развить свои достоинства и избавиться от недостатков.

Тренируйтесь в умении производить на людей приятное впечатление и оказывать на них скрытое влияние. Стремитесь стать более обаятельным и привлекательным, как в личном, так и в профессиональном плане.

Умение вести деловой разговор

Невзирая на то, что этот навык относится по большей части к профессиональным, его психологическое воздействие нельзя недооценивать. Деловая беседа состоит из трех этапов, которые можно сравнить с фазами развития растений: сея семена, менеджер формирует доверительные отношения, способствуя их росту, он работает с возражениями и убеждает, собирая урожай, заключает сделку.
Всем известно, что до тех пор, пока плод не созрел, нет смысла его срезать или срывать. Так же не имеет никакого смысла вынуждать покупателя на начальном этапе переговоров соглашаться на предложение или покупать товар или услугу. Клиент – это и есть плод, который должен созреть, и задача менеджера – бережно вырастить его.
Чтобы создать доверительную атмосферу, нужно потратить время. И грамотный менеджер, понимая данный факт, всячески этому способствует через направление разговора в нужное русло, словно гипнотизируя его своим спокойным тоном, внимательным отношением, убеждающими фразами и обоснованными аргументами. Умея правильно выстраивать деловые отношения, без спешки и суеты, всегда приводит к одному результату – продаже, заключению сделки или подписанию договора.
Безусловно, при желании можно найти еще немало психологических факторов, от которых зависит успех менеджера в продажах. Но все они, так или иначе, будут соприкасаться и пересекаться с теми, о которых мы рассказали. Психология продаж – тончайшее искусство, овладеть которым в совершенстве можно только на практике, в процессе накопления опыта, совершения ошибок и работы над ними. Поэтому тот человек, который решил достичь в продажах серьезных успехов, должен быть готов к упорному труду и постоянной работе над собой.

Продвижение и продажа психологических услуг. Эмоциональный бизнес.

( отрывок из книги)

Так уж сложилось – я в этом бизнесе пребываю около 15 лет. Стихийности здесь больше, чем продуманности, интуиции больше, чем плана, а процесс превалирует над результатом. Я люблю то, что делаю – веду ли тренинги, вебинары, консультирую, пишу книги. И еще у меня получается развивать свой бизнес. Бизнес зависит от моих чувств, предпочтений, интересов. Пробовала когда-то по-другому: делать то, что выгодно. Отказалась. И по сегодняшний день верю, что если ты делаешь что-то с любовью, всегда найдутся люди, готовые за это заплатить.

Много лет назад с легкой руки Маши Зайцевой – редактора «Психологической газеты» я была названа «успешным продавцом своих услуг». С тех пор я много рассказывала об особенностях этого бизнеса, вела тренинги для психологов на эту тему, писала статьи. И вот, в очередной раз мне приходится выступать на тему продвижения и продаж. Очень не хочу повторяться, хотя за эти годы только утвердилась в своих позициях, и мой бизнес стабилен, и развивается. Случайно я нашла форму повествования, которая мне кажется интересной. А именно – я забрела на один психологический форум и хочу дать свои комментарии к тем вопросам и репликам, которые я там прочла.

Не те вопросы задает девушка! Главный вопрос – он к себе самой: зачем мне это надо? Ну, да – та самая мотивация. Свои первые «психологические» деньги я заработала, получая свое второе образование. Каждая сессия в институте стоила денег, и не малых – мне нужен был дополнительный заработок, чтобы продолжать учебу. Легче было бы заработать тем, что уже хорошо умела – по первому образованию я педагог-дошкольник, занималась репетиторством, готовила детей к школе. Но мне очень хотелось попробовать себя как психолога. И это после нескольких месяцев обучения! В оправдание могу сказать, что на тот момент у меня уже была семья, ребенок, жизненный опыт, свои собственные выводы и большое количество часов терапии и тренингов. Мне помогли, и я верила, что тоже могу кому-то помочь. И все случилось – первая клиентка «по знакомству», которая привела еще и сарафанное радио заработало.

Деньги – очень мощный мотив, не надо принижать его значимость. Сейчас я делаю проекты, которые мне интересны, но прибыль подразумевается как само собой разумеющееся. Деньги – это то, что отличает работу от хобби. Я видела очень многих коллег, которые работали «за идею». Чаще всего они отказывались под предлогом, что «никто не оценил». Да, конечно же, самореализация через свой бизнес – это замечательно. Но это скорее достижение, чем данность.

Умения – это не продукт продажи. Но знать, что ты умеешь – это важно. Тебя никто не будет покупать как «просто психолога». Или это случится не скоро – когда ты станешь экспертом или даже мастером своего дела. А пока – придумать название, назначить цену, «упаковать». Все, как на любом рынке. Психологическая услуга – это товар.

Своя тема. Не бывает просто тренингов, просто консультаций, просто диагностики. Когда я преподавала в институте, очень ценила студентов, которые проявляли заинтересованность в каких-то темах. Мои личный бренд «Тренер Ирина Шевцова» начинался с темы детско-родительских отношений. Я жила этой темой – и как мама, и как педагог, и как детский психолог, работающий в детском саду. И уже тогда понимала, что все родители – заложники своего собственного детства. По этому консультации и тренинги сразу стали носить терапевтический характер. Работаем не со следствием – взаимоотношениями с ребенком и методами воспитания, а с пониманием и чувствованием – что происходит с ребенком, чем продиктовано его поведение. А это возможно лишь после реанимации своего детского опыта. Рискованно? Да! Но я готова была идти на эти риски. И вскоре снискала репутацию психолога, который работает глубоко и серьезно.

Своя ниша. Я очень быстро почувствовала вкус к личностным тренингам. Но на пику популярности выходили бизнес-тренинги. И друзья-коллеги позвали в свой бизнес. Рассудив, что тренер – он и в Африке тренер, я прочитала несколько книг, сходила на несколько тренингов и соорудила бизнес — программы. Что-то о продажах, о переговорах, о командах. Но все мои тренинги обязательно скатывались в «личку» — люди открывались больше, чем того требовала ситуация, откровенничали, плакали. Самый главный конфликт, с которым я не смогла справиться – задачи организации ( заказчика) шли в разрез с личностными потребностями и целями участников. И я ушла. На не паханное поле – в тренинги личностного роста.

Свой клиент. Это не случайно, что на любом тренинге продаж вас просят составить собирательный портрет вашего клиента – покупателя. От понимания, что это за человек, каковы его потребности, сколько он готов заплатить вам, как часто будет обращаться и, самое главное – где он обитает?! Мой клиент на настоящий момент обитает среди коллег-психологов, так как основные продукты – методические тренинги. Раньше это были молодые мамы, потом люди, меняющие свою профессию, люди, переживающие возрастной кризис и т.д. Меняются мои профессиональные интересы, вслед будут меняться и основные составляющие бизнеса – продукт, ниша, клиент. Но важно в каждый момент своей деятельности понимать, для кого ты это делаешь и зачем.

Ну, давайте поговорим о заблуждениях! Самое большое из них, на мой взгляд, что психологические услуги покупают те, кому НАДО. Зайдите в любое муниципальное учреждение, где существует ставка психолога – в школу, детсад, поликлинику, на биржу труда. Вы думаете – перед дверью специалиста выстроилась очередь? Отнюдь. Я согласна с предыдущим ораторам – «родителей лечить надо», но придут к психологу не те, кому надо, а те, кто ХОТЯТ. Это бесплатно, а платно – тем более. На мои тренинги для родителей приходили самые заинтересованные, а не самые замороченные и несчастные. Мало того – они избегали встречи со мной, когда я, будучи штатным сотрудником, имела намерения «причинить добро». Они решали свои проблемы своими, кустарными способами ( не всегда, скати, они были плохи) – советовались с подружками, соседками, вели ребенка к врачу, меняли «плохой» садик на «хороший». Резюмирую: психологические услуги продаются хорошо не там, где много людей с проблемами, а там, где много людей ЖЕЛАЮЩИХ улучшить качество своей жизни.

Еще одно заблуждение, что спрос формирует предложение. Где-то, конечно, это так. Но не в сфере психологических услуг. Коллеги, мы никому не нужны! Давайте раз и навсегда избавимся от мании величия – если психологи вдруг исчезнут, мир устоит, не рухнет. Потому, что человечество выработало огромное количество способов самовосстановления, развития, решения проблем. Все методы психотерапии подсмотрены из жизни – не находите? Жизнь лечит. Зачем же мы нужны тогда со своими услугами? Чтобы сэкономить время! И люди это поймут и оценят, и купят, и будут даже благодарны – если мы сделаем им достойное предложение и будем терпеливо, доступно объяснять, зачем им это надо. Кроме того:

— Сами будем носителями того поведения и образа жизни, который привлекателен. Ни меньше, не больше – психолог обязан быть счастливым, ну, или стремиться к этому.

— Будем транслировать психологические знания как поясняющие происходящее в жизни человека. Не советовать, что делать, а объяснять, что происходит. Это можно назвать «психологизацией жизни».

— Сумеем быть гибкими и работать на актуальное. Не могут психологи не реагировать на происходящее! Например, во время последнего кризиса, повлекшего за собой шквал увольнений, я сделала тренинг «Свой Путь» — о профессии как самореализации. И в это же время «реанимировала» менеджеров, которые вынуждены были делать эту работу и считали себя чуть ли не убийцами.

К сожалению, иногда случается горе от ума. Образованные и знающие «как надо» именно так и начинают строить свой бизнес. На мониторинге все и заканчивается – и бизнес, и деньги, и желание. А не обремененные этим знаниями медленно, но верно движут свое дело вперед. Не считать, а делать. Вернее – сначала – делать. Психологический бизнес нелогичен уже потому, что потребность выявить невозможно. О причине я писала выше. На мой субъективный взгляд, хорошо работает схема «первого выстрела». Я её усвоила, когда наблюдала пристрелку оружия в тире – первый выстрел делается фактически не целясь, а вот последующие корректируются относительно первого. Время, когда я начинала продавать свои психологические услуги –

середина 90-х. Мониторинг рынка показал бы, что людям еду покупать не на что, а не то, чтобы тратиться на такую «блажь». Но жизнь показала, что некоторые люди готовы сэкономить на хлебе, но получить от меня помощь.

Я не тратила на рекламу ни копейки (и сейчас этим фактически не занимаюсь). Реклама хороша лишь для разовых акций. В нашем бизнесе важны взаимоотношения. То есть если я прорекламирую и «сорву куш» — это не является гарантией того, что у меня это еще раз получится. Скорее — наоборот. Имидж сделать сложнее, чем рекламу, но именно этим и стоит заниматься. Я продавала не столько тренинги, сколько себя, как тренера. И я была эффективна только тогда, когда моя жизнь становилась иллюстрацией моих тренингов и консультаций. Родительский тренинг я вела потому, что мой собственный сын рос смышленым и развитым, «Психолог как продавец своих услуг» стал возможен после того, когда мои доходы стали ощутимы и видны. Я, как специалист, создаю вокруг себя информационное поле – пишу статьи, выступаю, сотрудничаю с организациями и изданиями, активно общаюсь с коллегами. Я открыта. Для психолога, который хочет быть востребованным – это важнейшее условие. А дальше – вопрос качества. Если оказанная тобою услуга изменила что-то в жизни человека – он этим поделится, будьте уверенны. И «клеймо мастера» окажет большее влияние, чем буклет, банер или слоган.

В начале статьи я говорила о необходимости мотивации на зарабатывание денег. Но вторая составляющая – интерес и вера в то, что ты делаешь. «Рубить капусту», конечно, можно, можно последовать совету и искать то, что оплачивается. Но все это «от лукавого» — пройдет время и поймешь, что за эти деньги заплачена непомерно высокая цена в виде цинизма, неверия в то, что делаешь, раздражения на клиентов, усталости. Идея больше, чем бизнес, я в этом уверена. Если деньги первичны, займись чем-то другим, не надо быть психологом. Есть блестящие бизнес – тренеры и не менее талантливые тренеры, работающие в сфере личностного роста, замечательные консультанты и диагносты. И деньги, и проблемы есть тоже везде. Ничего определенного – все субъективно.

Ну, вот мы дошли до еще одной составляющей успешного бизнеса – в чем твоё ноу-хау? Чем ты отличаешься от тех, кто уже на рынке, кто успешен, у кого много клиентов. Любой бизнес требует творческого подхода, а наш уж и подавно. Как-то я вела тренинг продаж (случалось у меня и такое) в одной компании, которая торговала всякой розницей. Участники – мужчины, собаку съевшие на продажах, отнеслись ко мне с нескрываемым недоверием, мол, чему ты можешь еще нас научить! Мой аргумент: если я умудрилась продать такой непонятный продукт как психологический тренинг на Камчатку (а дело было там) и в это время (конец 90-х) вашей конторе …. Вообщем, поверили. А удалось мне это сделать потому, что наряду с многочисленными тренингами продаж, сделанными, как под копирку, мой назывался «Продавец как психолог» и строился совсем на других принципах, чем натаскивание навыков. Потому и продавался.

Читайте также:  Как назвать канал на Ютубе: советы, примеры и список названий

Как психологу продавать свои услуги? В чем основные ошибки

Как психологу продавать свои услуги? В чем основные ошибки?

Автор статьи: Дмитрий Бакушин – бизнес-тренер, психолог, гештальт-терапевт, супервизор в гештальт-подходе, региональный тренер МИГиП (Московский Институт Гештальта и Психодрамы).

В нашей стране, за последние 20 лет, обучение психологии, психотерапии и консультированию вышло на приличный качественный уровень. Но для не многих станет откровением, что устанешь искать предложения, как шаг за шагом построить свою психологическую практику.

В течении года, я с моей коллегой Яной Завьяловой, провели большую работу по исследованию причин неуспехов психологов в продаже своих услуг и собрали огромный материал, как исправить сложившееся положение.

Вам будет полезна эта статья, если:

– Вы хотите работать не только с «психологизированными» клиентами и клиентами, которые находятся в острых фазах обострения, которые сами находят терапевта, а это 3-5% от целевой аудитории.

– Вы хотите привлекать к себе клиентов, которые знают о своей проблеме, но постоянно откладывают ее решение на потом, а это 50-70% целевой аудитории.

– Вам уже хорошо знакомы такие причины застревания терапевта как: желание вылечить клиента, обесценивание себя как специалиста, трудности с принятием развивающей вас супервизии и это уже для Вас не проблема, а проблема в продвижении себя как специалиста.

– Вы хотите увеличить количество и стабильность долгосрочных клиентов.

– Вы хотите сделать психотерапию и консультирование вашим основным источником дохода.

Когда мы приступили к разработке тренинга «Продажа психологических услуг», по запросу наших коллег из разных регионов России, Украины и Молдовы, пришли к выводу, что психологи оказались оторваны от своих клиентов в отдельную социальную нишу, где они искали для себя круг образованных понимающих людей, человечных отношений, профессиональную тусовку. Что пока мы (психологи) разбирались со своими личными проблемами и изучали психологическую науку, мы перестали говорить на русском языке. Я, к примеру, за 11 лет в психологии и психотерапии составил свой личный энциклопедический словарь профессиональных терминов, в котором более 1000 понятий и терминов по гештальт-терапии и психотерапии в целом. В разговорным английским – 1500 слов. Выходит, что мы уже мыслим на другом языке. Это не плохо, даже очень хорошо, что мы умеем строить гипотезы и разрабатывать терапевтические или консультационные стратегии, как помочь нашим клиентам. Но мы не должны разговаривать с клиентами на этом языке. Наши клиенты такие же эксперты в своей жизни, как мы в своей, они также являются специалистами в каких-то других профессиях. Это мы должны перестроиться и заново научиться говорить на языке, на котором описывают проблему наши клиенты.

Я часто замечаю, что, например, гештальт-терапевты так очарованы концепцией диалогических отношений, процессом осознавания всего, что с ними происходит, принятия ответственности за свои выборы, действия и поведение, считают это большой ценностью и основным инструментом роста и изменений, и соответственно стараются втянуть клиента в такой вид психотерапии. Это правда, что осознавание себя и изменение поведения – является ключевыми для изменения человека и его отношений с другими людьми. Но опять же, клиент не знакомый с такими философскими фишками не понимает почему он, придя к гештальт-терапевту разобраться с конкретной проблемой, например, как повлиять на поведение ребенка, часто уходит от нас с не решенной первой и новой второй проблемой – что это в нем (клиенте) вся проблема, это он не осознает себя и ему надо самому как-то меняться. Вполне понятно, почему он не приходит на вторую встречу с терапевтом.

Основные ошибки психологов при продвижении своих услуг

Многие психологи плохо себе представляют, по каким критериям клиент выбирает себе консультанта. Двигаются методом проб и ошибок. Пытаются «в лоб» продавать свои услуги, даже не догадываясь, что слово «психолог» или «психотерапевт», проведи мы сейчас фокус-группу на исследование восприятия людьми этих терминов, окажутся не продающими. На своих сайтах-визитках, в блогах и на социальных страничках, одни рассказывают подробно о процессе консультирования в малопонятных для клиента терминах. Кто-то выкладывает тексты классиков и информацию о видах психотерапии. Другие считают достаточным продемонстрировать свои регалии и сертификаты или зачем-то подробно рассказывают о себе: хобби, увлечения, образ жизни. А кто-то считает достаточным разместить одно объявление о том, что он психолог и вот его телефон, а потом жалуются коллегам и друзьям, что никто не позвонил и «зачем я только выбрал эту неприбыльную профессию». Часто в результате таких не продуктивных действий по продвижению себя, психологи делают весьма странный вывод, что они недостаточно хороши, разочаровываются в себе как в специалистах и судорожно ищут, где бы и чему еще поучиться. Что не удивительно. Большинство психологов в процессе становления в профессии учатся возвращать ответственность клиенту за его действия, выборы и изменения в жизни. Соответственно они очень легко привыкают к неправильной мысли, что клиент ответственен в том, что не находит их и не решается позвонить или прийти на консультацию, мол, это все сопротивление клиента. Но они забывают о том, что данная идея справедлива только для процесса терапии клиента. А для поиска клиента на консультацию психолог должен сам потрудиться для поиска клиента. Психолог должен хорошо понимать с какой конкретной проблемой он может помочь разобраться, кто его клиент, сколько ему лет, чем занимается в жизни, с кем и где общается. Донести до клиента ясную мысль о том, чем он ему может помочь и почему он должен обратиться именно к нему, да еще и заплатить немалые деньги. Современные маркетинговые технологии утверждают – НЕТ ПРОДАЖ = ПЛОХОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ. Клиенты не виноваты в том, что они не поняли или не заинтересовались предложением психолога.

Продвижение психологических услуг в сети Интернет.

В качестве примера подкрепляющего мой текст, хочу привести отрывок из статьи директора популярного портала «Психологический навигатор» Инессы Астаховой:

«Психологи сильно отстали в этом вопросе от остальных. В чем это выражается? Просто в количестве порталов, предлагающих услуги психологов, в том, что попытки создания сайтов психологами имеют порой странно несовременный вид, в том, что многие коллеги вообще мало знают об этом виде коммуникаций и часто недооценивают его потенциал и возможности.

Среди наших коллег рассуждение на тему психологии и психологических услуг как товара вообще крайне непопулярно. Сильное сопротивление вызывает сама идея продажи. До сих пор самый распространенный способ привлечения клиентов для психолога – личная рекомендация коллег или клиентов. И это правильно. Но мир меняется. Меняются и наши клиенты, их способы восприятия. Многие из них, особенно те, кто моложе 30-ти, скорее обратятся за поиском психолога в Интернет, чем к своим знакомым.

При этом интерес к психологии и спрос на услуги психологов растет не по дням, а по часам. Информационный бум на тему психологии, который переживает сейчас российское телевидение, пресса отражает резко возросший интерес народа к психологии. Психологическое образование – лидер рейтинга среди второго высшего, каждый уважающий себя журнал обзавелся рубрикой на тему психологии, психологические группы, тренинги, студии привлекают все больше посетителей. Российские психологические школы, ассоциации, сообщества находятся в стадии своего активного формирования и развития. При этом ни о каком объединении и интеграции в сообществе пока речи не идет. Вот только человеку, далекому от профессиональной психологии, который просто хочет пойти к психологу крайне трудно разобраться во всем этом многообразии.

Что же видит наш с вами потенциальный клиент, заходя в Интернет и набирая в поисковых системах слово «ПСИХОЛОГ»?

Сайты, представленные в Интернете можно разделить на такие категории:
– сайты психологических сообществ и ассоциаций

– сайты психологических центров, предлагающих свои услуги

– сайты отдельных психологов или небольших групп психологов

– информационные и развлекательные ресурсы на тему психологии, где так же можно найти специалистов, предлагающих свои услуги.».

По своему опыту и опыту моих коллег сайты-визитки отдельных психологов – это «мертвые сайты», которые не продают. Это пассивные продажи. 1-3 человека в год с сайта, конечно приведут, к развитию пресловутого «сарафанного радио», но через 5 лет в лучшем случае и часто не выше уровня прожиточного минимума по заработку. Вам нужен такой долгий путь развития? Вы потратите драгоценное время на ожидание, когда же к вам придут. Информационные ресурсы на тему психологии приведут к вам не больше клиентов, чем сайт визитка. Существует ошибочное мнение, что только крупные психологические сообщества, центры и институты способны достаточно вкладывать средств в сайты для продвижения своих услуг в интернете. Что нужно много платить денег для того, что бы ваш сайт оказался в тройке первых при запросе в поисковых системах. Что надо, чтобы кто-то вас продвигал – менеджеры, ведущие сайты, рекламирующие психологов. Все эти ресурсы можно в определенной мере использовать, но в разумной степени денежных вложений. Но, похоже, мало кто четко понимает, что собственный продающий сайт обойдется вам в содержании не больше 100$ в год, создание сайта не больше 500$ – одноразовое вложение средств, а если сделаете сами, так вообще бесплатно, а самое главное, что все эти затраты отбиваются более чем десятикратно. А так же мало кто знает, что есть другие способы подъема рейтинга сайта и нужен ли он (рейтинг) вообще, если вы сами будете находить нужных вам людей и создадите свою клиентскую базу. Создание такого бизнеса доступно каждому.

Главная идея в том, что никто лучше вас, не сможет продать ваши услуги. Только вы являетесь экспертом и основным инструментом работы с клиентом. У каждого психолога есть свои фишки и каждый по-своему хорош. И только вы знаете, в чем ваша особенность и уникальность в отличие от других психологов. Вам предстоит самим научиться продавать свои услуги и создавать свой активно продающий сайт. И если вы согласны с этими утверждениями присоединяйтесь к нам, приходите на наш «Тренинг продаж психологических услуг» где мы расскажем что и как надо делать, чтобы вы смогли быстрее и стабильно начать зарабатывать в выбранной вами профессии.

10 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ПСИХОЛОГИ ПЛОХО ПРОДАЮТ СВОИ УСЛУГИ:

1. Нет четкого представления своей миссии (ответа на вопрос, зачем мне это надо?).

2. Универсальность психолога. Нет глубокой специализации в конкретной области/нише.

3. Нет ясного представления, с каким конкретно клиентом хотите работать.

4. Продажа в лоб – «Я психолог. гештальт-терапевт… работаю с осознаванием…могу с Вами побыть этот час» Т. е отсутствие ясного позиционирования себя для клиентов. (Кто вы, чем вы занимаетесь, что клиент получит в результате?)

5. Общение с клиентом на профессиональном языке.

6. Отношение к акту продажи как к чему-то несерьезному или постыдному.

7. Убеждение, что клиенты должны находить психолога сами.

8. Продажа мастерской или тренинга ради самого тренинга или мастерской (нет простроенных долгосрочных программ).

9. Отсутствие продающего сайта – удобной и понятной для клиента площадки в интернете с возможностью сбора клиентской базы, рассылок, размещения готовых продуктов и вариабельной системы оплаты. Сайта, на котором клиент через 10 секунд понимает, о чем и для кого этот сайт, через 20 секунд – с какой проблемой он сможет разобраться, что он может получить бесплатно, чтобы что-то попробовать, убедиться, что вы специалист, довериться вам и купить участие в группе или первую консультацию.

10. Нет четкого системного представления о психологическом бизнесе, как его воплотить в реальность, а самое главное не хватает решительности начать его строить своими руками.

Есть выход! «Чтобы найти новый путь нужно уйти со старой дороги»

Наше предложение психологу, который закончил ВУЗ и уже получил хотя бы одну специализацию, временно сделать паузу в обучении или оставить не более одной долгосрочной программы, в которой вы уже участвуете, и подумать о том, как продвигать свои услуги. Искусство продаж является отдельной наукой в отличие от искусства психотерапии или консультирования. Путь становления практического психолога оказался слишком долгим? Сначала 5-6 лет в ВУЗе, потом 3-5 лет в практической специализации? Осталось сделать последний шаг. Уделить хотя бы полгода методическому изучению маркетинговых технологий продажи психологических услуг и научиться зарабатывать на рынке информационных услуг. Далее можно, на заработанные деньги в любимой профессии, продолжить вкладывать средства в развитие себя любимого и расширять спектр своей специализации, участвовать в долгосрочных обучающих программах, в том числе в Европе и Америке у специалистов с мировым именем. Стать счастливым человеком, реализованным в своей профессии. Если вы хотите научиться продавать свои услуги вам предстоит научиться изучать рынок психологических услуг, выбирать нишу на рынке, проводить анализ конкурентов и от них отстраиваться, понимать кто ваш клиент и где он водится, учиться писать рекламные тексты и статьи, проводить вебинары, создавать правильный активно продающий сайт, грамотно обходиться с денежными ресурсами.

Хочешь зарабатывать любимой профессией – учись это делать сейчас!

Тренинг продаж психологических услуг состоится в Томске с 31 мая по 2 июня.

По адресу: г. Томск, ул Шевченко,19 ,центр «Гештальт»

Отзывы участников прошедших тренинг здесь: http://www. /TreningProdazPsyUslug

По окончании тренинга участники получат сертификат МИГиП.

Оцените статью
Добавить комментарий