Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Содержание

Организация доставки для интернет-магазина

Организация доставки для интернет-магазина требует применения всех возможных способов. Так предприятие повышает привлекательность предлагаемых товаров в глазах клиентов, что ведет к росту продаж. Рассмотрим возможные способы доставки товара из интернет-магазина.

Доставка курьерами

Востребованный способ в условиях города. Обладает сразу несколькими преимуществами:

  • оперативность и надежность;
  • легкая реализация;
  • получатель может осмотреть (примерить) товар перед расчетом.

Курьеры могут перемещаться по городу на автомобиле, мотороллере, велосипеде или на общественном транспорте. В последнем случае в крупных городах используется метро. Некоторые службы делают доставку только до станции. Это обеспечивает высокую скорость обслуживания.

Разберемся, как организовать курьерскую доставку для интернет-магазина на первом этапе. Сразу нанимать персонал – довольно проблематично. Осуществление доставки лучше доверить профильной компании, а в последствии – пользоваться услугой по мере необходимости.

Пока загрузка курьеров нестабильная, с таким подходом можно избежать ситуации, когда персонал временно не задействован, находится в офисе в режиме ожидания. Усредненный тариф курьерских служб – около 200 руб. (перевозка товара весом до 1 кг). Доставка чаще всего ограничивается пределами города. Средняя стоимость услуги для клиентов составляет около 300 руб.

Особенности курьерской доставки:

  1. Скорость. Доставлять заказы можно в день обращения клиента.
  2. Надежность. Курьеров проще контролировать, к тому же они надежны, связываются с получателями. В итоге при таком способе доставки выкупаемость чаще всего находится на высоком уровне (80–85 %).
  3. Цена. Высокая скорость ведет к повышению стоимости, но покупатели готовы платить за комфортную доставку, особенно в столицах.
  4. Удобство. Помимо быстрого получения товара, покупатель может заплатить наличными или банковской картой (если у курьера есть мобильный терминал). Также есть возможность предварительно осмотреть товар, а если это одежда, обувь, аксессуары – примерить.

Таким образом, доставлять товар из интернет-магазина вполне можно курьерами. Важно определиться с условиями: скоростью, стоимостью и так далее.

Самовывоз

Если заказ забирается на складе интернет-магазина, получатель не платит за доставку – и это важное преимущество такого способа передачи товара клиенту. Поэтому самовывоз чаще всего актуален, когда сумма заказа небольшая. Покупателю не нужно подстраиваться под курьера.

Предусмотрев самовывоз, не приходится думать, как доставить товар покупателю. Этим занимается он сам. Если же нет офиса, можно воспользоваться услугами предприятий, которые предоставляют пункты самовывоза (ПВЗ) в разных частях города или даже в нескольких населенных пунктах.

Помимо ПВЗ также существуют и постаматы. По сути – это автоматизированные пункты выдачи, клиент приходит с номером заказа, вводит его и забирает заказ. Минусом данного способа является отсутствие возможности примерки или осмотра товара перед забором. Однако отлично подходит для мелких посылок, гаджетов, электроники и так далее.

Для бизнеса у самовывоза есть существенный недостаток – высокий процент невыкупленных товаров, в отличие от курьерской доставки. Поэтому многие сервисы напоминают покупателям, что нужно забрать товар. В результате клиент либо заедет за заказом, либо сообщит об отказе. Эти нюансы обязательно нужно продумать до того, как организовать доставку товара из интернет-магазина.

Особенности самовывоза:

  1. Цена. Самовывоз не требует вложений при наличии офиса. Если воспользоваться услугами пунктов выдачи, стоимость обработки одного заказа составляет около 100 рублей (зависит от конкретных условий).
  2. Скорость. Часто получатели приходят за товаром не сразу. Поэтому общая скорость оборачиваемости денежных средств может снизиться. К тому же неминуемо упадет и выкупаемость по сравнению с курьерской службой, вплоть до 60 %.
  3. Надежность. Ответственность за товары берут на себя пункты выдачи. Если заказы выдаются в офисе, тогда магазин ничем не рискует.

«Почта России»

Рассмотрим, как доставлять товар покупателю из интернет-магазина по почте. Самый популярный способ отправки в нашей стране – наложенным платежом. Преимущества у такого подхода очевидны, так как почта охватывает даже отдаленные населенные пункты, в которых проживает немалая доля потенциальных покупателей. А покупателям в свою очередь удобно платить по факту получения посылки.

По почте можно без проблем отправлять разные заказы, однако нужно учитывать, что средний период доставки по стране составляет 10 дней, к этому времени добавляется срок, в течение которого покупатель прибудет в отделение, чтобы рассчитаться и получить товар. При непродуктивной работе есть риск замораживания оборотного капитала.

Существует еще одна потенциальная опасность отправки заказов по почте – их могут не забирать. Товар будет доставлен в отделение покупателя в течение 10 дней, еще 30 дней он будет его ждать, а еще 10 дней понадобится, чтобы продукция вернулась в интернет-магазин. И все расходы за пересылки лягут на предприятие.

И об этом стоит задуматься еще до того, как организовать доставку для интернет-магазина. Как и о том, что поддержка связи с клиентами из регионов вызовет дополнительные расходы.

Если же комплексно оценить все преимущества и недостатки доставки заказов по почте, можно выявить важное достоинство – доступ к большой аудитории потенциальных покупателей. И даже если первое время средства будут заморожены доставками в разные части страны, со временем ситуация стабилизируется.

Как организовать доставку товара покупателю с минимальным процентом «незаборов»? Есть несколько рекомендаций от профессионалов:

  • каждого покупателя нужно информировать об отправке заказа;
  • необходимо уведомлять о поступлении товара в отделение почты;
  • региональные отправки стоит подтверждать в телефонном режиме.

Особенности доставки Почтой России:

  1. Цена. Стоимость доставки «Почтой России» в меру низкая. Специалисты рекомендуют пользоваться 1-м классом.
  2. Скорость. Определяется работой почты. Если пользоваться 1-м классом, скорость доставки увеличится.
  3. Надежность. Очень редко заказы не достигают адресатов. Однако есть риск повреждения упаковки или товара, и об этом стоит предупредить получателей, чтобы они не забирали заказы с нарушением целостности.

Совет! Лучше пользоваться услугами почтовых отделений, работающих исключительно с предпринимателями и юрлицами.

Транспортные организации

Теперь рассмотрим, как сделать доставку для интернет-магазина с помощью услуг транспортных компаний. У транспортных компаний есть важное преимущество перед «Почтой России» – быстрая доставка. Можно отправлять достаточно габаритные грузы и с условием постоплаты.

Конечно, в отличие от «Почты России», транспортные предприятия охватывают меньше населенных пунктов (в основном это крупные города).

Особенности доставки при помощи транспортных организаций:

  • Цена. Стоимость сравнима с тарифами «Почты России». Можно отправлять крупные грузы.
  • Скорость. Выше оперативность, чем обеспечивает «Почта России».
  • Надежность. Транспортные организации аккуратнее относятся к отправкам.

Что выбрать?

Определять оптимальный метод доставки для интернет-магазина необходимо, оценив важные свойства для отправки конкретных товаров. К примеру, для обеспечения высокой скорости выполнения заказов лучше пользоваться курьерским способом. Но никакая организация в стране не может обеспечить больший охват населенных пунктов, чем «Почта России». Самые надежные способы – ПВЗ и курьерская доставка.

Очевидно, что охват регионов приводит к рискам, поэтому начинающему интернет-магазину стоит в первую очередь сосредоточиться на обслуживании населения своего города. К тому же покупателям лучше предоставить право выбора, поэтому нужно предложить им максимум способов получения заказов. Кто-то сможет сэкономить, самостоятельно приехав в офис или пункт выдачи, а кто-то дорожит личным временем и воспользуется курьерской доставкой.

В итоге при старте бизнеса нужно подготовить как минимум два варианта. Нужна оперативная курьерская доставка и бесплатный для клиентов самовывоз. Со временем стоит подключить «Почту России», чтобы проанализировать результативность каждого подхода.

Читайте также:  Пробовал продавать товары на Авито и выгуливать собак, но ничего не получилось

Если планируется продажа габаритных товаров, стоит воспользоваться услугами транспортных компаний. Можно промониторить каждую, чтобы выбрать несколько самых доступных, быстрых и надежных.
Для доставки товаров, которым не страшны повреждения, можно спокойно пользоваться почтовыми услугами. Если у магазина неплохой поток заказов, можно организовать собственную курьерскую службу, что иногда позволит сэкономить и обеспечить улучшенный сервис при доставке фирменной одежды, например.

Итак, для организации доставки для интернет-магазина рассмотрены все современные способы. Самый удобный подход – совмещение 3 типов доставки в одной. К примеру, в Dalli Service вы можете отправить заказ и курьером, и в ПВЗ, и в регионы через транспортные организации партнеров. В этом случае общие издержки на доставку будут существенно ниже. При большем количестве доставок на одну службу получится ниже цена. Интеграция делается только один раз, и операционная работа со службой доставки выйдет дешевле, так как всё работает в режиме одного окна.

Как организовать доставку товаров в открывающемся интернет-магазине?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Ни один интернет-магазин не может существовать без доставки – это правило заложено в самой сути продаж через Интернет. Начинающие предприниматели, открывающие новый онлайн-магазин, часто сталкиваются с тем, что стоимость транспортировки товаров до покупателей получается высокой. Это ведёт либо к понижению прибыли, что обычно не радует, либо к существенному удорожанию товаров.

Как организовать доставку в интернет магазине, чтобы она была привлекательной для покупателя и выгодной для владельца?

С чего начать?

Задумываться об организации доставки товаров следует с самого начала – как только вы начали разрабатывать бизнес-план и приступили к созданию интернет-магазина. Самая важная составляющая преуспевания в данном виде бизнеса — это короткий промежуток времени между моментом оформления заказа и моментом получения клиентом своего товара. Мало кто захочет ждать заказ целый месяц, если он нужен буквально на этой неделе.

Доставка товаров может производиться несколькими способами:

  • своими силами;
  • при помощи самовывоза (когда покупатель сам забирает товар);
  • курьером, нанятым на подработку;
  • курьерской службой;
  • Почтой России;
  • транспортными компаниями;

Доставка по своему городу

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

  • При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
  • При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
  • Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Доставка по России

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Почта России

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

Курьерская компания

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Транспортные компании

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Доставка напрямую от поставщика

Если интернет магазин выступает в роли посредника, а товар требуется доставить напрямую со склада поставщика, то придётся выбирать либо курьерскую службу, либо транспортную компанию. В этом случае расходы значительно возрастают, так как придётся дополнительно оплатить услуги по забору товара от поставщика и, если потребуется, услуги по временному хранению посылки на складе компании.

Чтобы привлечь клиентов со всех уголков страны, владелец интернет-магазина должен указать на своём сайте все возможности доставки. Потенциальному покупателю нужно дать выбор. Чем больше у него будет вариантов получения заказа, тем больше вероятность того, что он что-то купит. Также желательно, чтобы сразу на сайте можно было рассчитать стоимость доставки в выбранный клиентом город.

Желаю вам удачных продаж! Если у вас возникли какие-то вопросы, отвечу на них в комментариях.

6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей. А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

  • Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
  • Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
  • Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
  • География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

  • Все ваши товары лёгкие и небольшие: бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
  • Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж. Тогда увеличить конверсию в за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.

Либо можно предлагать бесплатную доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку. Сделать это можно с помощью купонов.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

Исходные данные:
Количество заказов — 10
Средняя сумма заказа — 400 рублей
Прибыль с заказа — 25%
Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей

Расчет:

Доход10 х 400 = 4000
Валовая прибыль4000 х 25 / 100 = 1000
Расходы на доставку10 х 100 = 1000
Чистая прибыль1000 1000 = 0

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

  • неходовых товаров, например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
  • самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Клубная программа

Покупатели платят небольшой взнос за членство в клубе вашего магазина, а вы предлагаете им бесплатную доставку и, возможно, ещё специальные условия.

Время от времени проводите акции и дарите бесплатное членство в клубе невовлеченным клиентам, чтобы привлечь больше участников в программу. Когда они оценят прелести особенного отношения, вероятно, уже не захотят отказываться от него.

Бесплатная доставка заложена в стоимость товаров

Да, это не совсем бесплатная доставка, но тактика работающая: поднимаете цены на чтобы компенсировать затраты на доставку. Игра стоит свеч, поскольку шильдик «Бесплатная доставка» повысит поток посетителей в ваш магазин.

Такая стратегия будет эффективна в низкоконкурентной нише. Но даже если на рынке много товаров, похожих на ваши, стоит протестировать способ. Особенно если конкуренты уже предлагают бесплатную доставку.

Как настроить в

В вы можете указать несколько способов доставки в зависимости от региона, суммы заказа или скорости доставки.

Чтобы настроить бесплатную доставку:

  1. Перейдите на страницу Доставка и самовывоз и нажмите «Добавить способ доставки».
  2. Выберите один из способов или создайте новый с названием «Бесплатная доставка».

  • На следующем шаге нажмите «Настроить бесплатную доставку».
  • Если необходимо, настройте сроки и регионы доставки. Сохраните и готово.

    Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке, используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon. Подключите его и на страницах товаров появится картинка «Бесплатная доставка». Вы можете использовать свою картинку и настраивать условия показа. Например, сообщать о бесплатной доставке, если в корзине лежат товары на сумму больше 1000 рублей.

    Значок о бесплатной доставке вы можете поменять на свой

    Или добавьте на сайт с помощью бесплатного приложения. После установки сверху на странице сайта появится блок с сообщением об акции и кнопкой, чтобы узнать подробнее или приступить к покупкам.

    Бесплатная доставка — верный способ повысить конверсию Но используйте ее с умом: делайте расчеты и тестируйте.

    Читайте больше о доставке товаров в статьях:

    Как организовать доставку для интернет-магазина

    Чем больше вариантов доставки предлагает интернет-магазин, тем лояльнее к нему относятся потенциальные покупатели. Необходимо задействовать все возможные способы, которые только могут быть доступны, поскольку всегда есть вероятность, что в вашем регионе будет больше всего востребован именно тот вариант доставки, от которого вы отказались или даже не рассматривали его всерьез. Советуем воспользоваться агрегатором доставки для интернет-магазинов от компании Dalli Service.

    Ниже вы ознакомитесь со всеми существующими методами отправки товаров потребителям, чтобы получить возможность подобрать наиболее оптимальные для себя.

    Самовывоз и ПВЗ

    Самовывоз – самый простой и доступный вариант, не требующий от продавца никаких усилий. Получатель не платит за доставку, а значит, экономит. Обычно самовывоз актуален для товаров, имеющих малый вес и небольшие габариты. И даже если у вас нет собственного офиса, за небольшую плату можно заключить договор с предприятиями, предоставляющими услуги по организации пунктов самовывоза (ПВЗ). Кроме того, есть постамат – ячейка, куда продавец или его курьер помещает пакет с товаром, а покупатель вводит полученный им при заказе код и оплачивает покупку.

    Курьерская служба

    Такой способ доставки подходит, если вы хотите оказывать лучший сервис для ваших покупателей. Благодаря стараниям курьера потребитель получает возможность быстро и с гарантией получить свой заказ. Кроме того, получатель может осмотреть свою покупку перед оплатой или даже примерить.

    Для интернет-магазинов, которые только начали свою деятельность, нерационально сразу создавать курьерскую службу, поскольку объем заказов еще не так велик. Можно воспользоваться услугами доставки для интернет магазинов по Москве, а с развитием уже задумываться о запуске своего отдела в рамках магазина.

    Доставка по почте

    «Почта России» вполне может помочь вашему бизнесу в развитии, поскольку в нашей большой стране именно отправка товаров наложенным платежом считается самым популярным способом доставки. Преимуществом его является ценовая доступность для обеих сторон сделки и широчайшая сеть охвата. Почтовая служба доставит заказ даже в самые отдаленные населенные пункты, где проживает крупная часть потенциальных покупателей.

    Чтобы свести к минимуму количество невыкупленных товаров, придется на каждом этапе перемещения посылки напоминать покупателю о необходимости ее забрать в определенный день.

    Транспортные компании

    Самый дорогостоящий способ доставки для покупателя. Продавец же не несет практически никаких затрат. С помощью транспортных компаний можно отправлять большие партии товаров или же крупногабаритные грузы. И заказ окажется у клиента гораздо быстрее, чем при использовании услуг «Почты России».

    Единственным минусом данного подхода является невозможность доставлять товары в некоторые населенные пункты. Зато, в отличие от почты, транспортная компания несет ответственность за отправляемые с ее помощью товары.

    На чем остановиться в итоге

    Не стоит думать, что подобрав какой-то один способ доставки товара покупателю, можно в этом плане абсолютно расслабиться. Идеально будет, если ваш интернет-магазин сможет предложить все существующие варианты. Но если это кажется вам слишком дорогостоящим мероприятием или вы просто не уверены, что бизнес достигнет должного размаха, выбирайте, ориентируясь на особенности своего региона и географию проживания потенциальных клиентов. С развитием вашего интернет-магазина вы сами сможете понять, какие именно способы доставки стоит добавить, а от каких и вовсе можно отказаться.

    Как организовать доставку в интернет-магазине: популярные способы доставки, их описание, плюсы и минусы

    Когда вы только начинаете торговать онлайн, нужно определиться, какие способы доставки товара из интернет магазина вы будете использовать. Первое время предприниматели часто доставляют заказы сами, в дальнейшем проделывая путь от посылок на Почте России до автоматизации логистики и собственной курьерской службы. Но это потом, а сегодня мы с вами поговорим о том, как организовать доставку товара из интернет-магазина на старте бизнеса. Перечислим основные способы доставки для интернет-магазина, чем они хороши и какие есть нюансы.

    Какие способы доставки подходят для интернет-магазина

    По статистике большинство онлайн покупателей предпочитают курьерскую доставку до дома. Самовывоз подходит далеко не всем. Это больше локальная история — если вам повезло иметь офис в центре, у проходной станции метро или другого транспортного узла, то человеку будет не так сложно найти время зайти к вам. Ехать через полгорода сейчас никто не хочет, дешевле для себя во всех смыслах заказать доставку до двери. При самовывозе из неудобного места больше потратишь денег и времени на дорогу.

    Клиентам из другого города остается два варианта: доставка Почтой России (что довольно муторно при отправке и получении товара) или транспортной компанией, что недешево для отправителя.

    Поговорим об основных способах доставки.

    1 Самовывоз

    Все способы доставки для интернет-магазина подразумевают облегчение забот клиента (не ходить в магазин). Но есть такой условно «способ» доставки, как самовывоз, при котором клиент все-таки приезжает к вам, а не вы к клиенту. Правда, ему не нужно искать товар на полках, все уже готово и оформлено. Небольшой по размеру как и небольшой по цене товар (стельки, например) проще заскочить забрать самому, если по пути. Да и не всем комфортно ждать курьера в конкретный временной интервал и пускать его в дом. Похожа по преимуществам на самовывоз доставка в почтоматы, о которой мы скажем ниже.

    Вы можете открыть ряд точек самовывоза в разных районах, где будет витрина с другими товарами и даже примерочная. Или «запартнериться» с центрами самовывоза. Так вы сделаете удобнее и себе, и покупателям.

    Проблема самовывоза в том, что клиенты воспринимают поездку к вам как поход в магазин. Поэтому они легко отменяют самовывоз, забывают о заказе и просто покупают товар в другом месте. Вы же тратите время и деньги на логистику таких заказов, ведь товар нужно собрать и отвезти в пункт самовывоза, где он может пролежать невостребованным неделю.

    2 Курьерская доставка

    Иметь собственный штат курьеров могут компании с большим потоком заказов. Свой курьер — это надежно, но дорого. При официальном оформлении вам придется платить взносы и делать отчисления. Как правило, предприниматели прибегают к услугам аутсорсинговой службы курьерской доставки. Это максимально недорого по деньгам — вы платите сдельно только за совершенные доставки.

    С кем заключить договор? Популярна курьерская служба СДЭК, которая предлагает экспресс-доставку по Москве и регионам. Через сервис «Посылочка» вы отправите груз без изматывающих взвешиваний отправления (как в Почте России). Курьер не только отвезет посылку, но и заберет у клиента. Конкурентов перечислять не будем, но по Москве и Санкт-Петербургу предложений очень много.

    На что смотреть при выборе курьерской службы

    1. Наличие доставки в нужные вам города.
    2. Возможность наложенного платежа.
    3. Оптимальные сроки доставки в зависимости от региона.
    4. Наличие инструментов интеграции с вашей CMS.
    5. Понимающий в работе интернет-магазинов персонал.
    6. Приемлемые цены.
    7. График работы — чем больше работают, тем лучше.
    8. Нет проблем с возвратом.

    3 Доставка Почтой России

    Отнести посылки на почту, отстоять очередь, отправить клиентам товары — классическая история. Доставка наложенным платежом через почту до сих пор самая популярная, потому что это самый большой охват: практически в любом поселке страны есть почтовое отделение.

    Организация доставки для интернет-магазина через почту довольно проста. Вы получаете заказ, упаковываете и взвешиваете товары, несете на почту и отсылаете. Доставка будет не быстрая, и может пропасть в недрах почты.

    Когда выгодно отправлять товары Почтой России

    • У вас много клиентов из небольших городов.
    • Ваш товар не страшно отправлять по почте наложенным платежом: недорогой, не хрупкий, не слишком тяжелый.

    Как и при самовывозе, клиент может и не забрать посылку. Все тяготы отказа от заказа лягут на вас. Оплачивать доставку туда и обратно тоже вам. Но это риски, а риски есть в любом бизнес-процессе. При всей неторопливости и сумбурности доставки через Почту России вы получаете два ключевых преимущества: доставку в любой уголок страны и низкие тарифы. А еще вы можете работать как физическое лицо, даже без ИП.

    4 Транспортные компании

    Транспортные компании удобны, когда вам нужно доставлять крупногабаритные товары в далекие регионы. В деревню или совсем небольшой поселок так товар не доставишь, но в остальном способ имеет свои четко очерченные достоинства.

    Крупнейшие ТК — это DHL, EMS, ПЭК и «Деловые линии». Так как эти организации лишены социально-экономического бэкграунда организаций типа Почты России, доставляют они надежнее, бережнее и быстрее. В целом есть прямая корреляция между стоимостью и качеством доставки — это касается всех основных способов.

    5 Почтоматы

    Самый новый способ доставки — почтоматы ( PickPoint, InPost ). Вы привозите товар в почтомат и кладете в ячейку. Клиент «навещает» терминал в удобное ему время и забирает посылку, введя уникальный код. Понятно, что в ячейку можно положить только небольшой товар. Оплатить покупку можно онлайн при оформлении заказа. В целом почтоматы — это дешево и всем удобно.

    Какая доставка самая надежная

    Конечно, отправить вашего курьера с товаром — надежнее всего. Но это совершенно не целесообразно экономически. Как доставлять товар из интернет магазина по разумным ценам? Если товар недорогой и небольшой, а клиент готов ждать — отгружать посылки Почтой России. Если покупка габаритная и важная — довериться транспортной компании. По городу и в области с обычными заказами вроде смартфона или книги вполне справятся стандартные пешие курьеры, предоставляемые курьерской службой. Для старта определитесь, куда вы будете отправлять товары чаще всего и комбинируйте наиболее выгодные в каждом случае способы отправления. Вообще всегда хорошо, когда у вас много способов доставки, как и оплаты — пусть клиент выбирает, что ему удобнее в конкретном случае: заехать в офис или почтомат, вызвать курьера или что-то еще.

    Как организовать доставку для интернет магазина

    В заключение пара советов по организации доставки.

    1 Определиться с типом доставки в зависимости от товаров

    В начале все более-менее ясно: развозить самому или пользоваться курьерской службой и по возможности организовать пункт самовывоза. В рамках своего города и даже региона, да с малогабаритными товарами — достаточно. Со временем подключите доставку Почтой России для клиентов из других городов. Когда выйдете в регионы или если у вас изначально громоздкие товары (оборудование, мебель), которые не увезти в рюкзаке или на своей машине — заключайте договор с транспортной компанией.

    Нельзя отправлять хрупкие гаджеты или посуду почтой — она на это не рассчитана, посылка может пострадать. Дорогие товары: украшения, парфюмерию, предметы роскоши тоже никто не рискнет отправить в посылке. Но вот чай, игрушки, хенд мейд доезжают нормально, не говоря об одежде и обуви.

    И старайтесь иметь несколько вариантов доставки на выбор клиента.

    2 Выбрать надежного и приемлемого по деньгам доставщика

    Даже обычная курьерская служба имеет массу опций доставки в зависимости от товара. Для доставки одежды, например, можно договориться об оказании дополнительных услуг: примерка на дому, пока курьер ждет или частичный возврат товаров из списка (как это делает La Moda). У транспортной компании тоже куча опций: доставка с погрузкой/отгрузкой, до дома/двери и так далее. Все эти опции можно предлагать вашим клиентам как дополнительную платную услугу, а они выберут: сэкономить или облегчить себе получение товара.

    Что интернет-магазин ждет от службы доставки:

    • оптимальные сроки доставки, работа 7 дней в неделю;
    • наличие разных типов доставки (экспресс, стандарт так далее);
    • широкая география доставки и приятные тарифы;
    • работа с разными габаритами;
    • интеграция с нашим интернет-магазином через API;
    • отслеживание заказов онлайн;
    • хорошая служба поддержки;
    • вежливый персонал, который доставляет товар нашим клиентам.

    3 Учесть нюансы поведения целевой аудитории

    Ваши клиенты могут иметь существенные различия в зависимости от того, что они покупают у вас. Кому-то проще сходить на почту, чем заплатить лишние сто рублей. Кому-то удобна доставка домой, а кто-то буквально живет на работе. Кому-то нужен контрольный звонок и от менеджера и от курьера, а кому-то достаточно строчки в мессенджере. У людей должен быть выбор во всем.

    4 Предусмотреть риски

    Так как не доставленные, « забытые » в пунктах самовывоза, битые в дороге товары и все остальные проблемы ложатся на ваш бизнес, старайтесь прописать все риски и максимально « подстелить соломки » при доставке, в том числе, заложив некий процент накладок в стоимость.

    Предлагайте клиентам несколько типов доставки и по несколько опций в каждом типе.

    Выбирайте надежных партнеров по доставке и вместе радуйте людей покупками, доставленными быстро, красиво и без единой царапины.

  • Оцените статью
    Добавить комментарий