Как давать гарантию на планшеты, телефоны и электронику с Китая

Содержание

Прямиком с завода: как покупать в Китае с максимальной выгодой

Чуть оттаял снежок — время расчехлять инструмент, выезжать за город, браться за работу в гараже. Закупить инвентарь нетрудно в ближайшем магазине, но это может влететь в копеечку. Проще заказать всё на онлайн-площадках Китая, предлагающих аппетитные цены «для своих». Сервис YOYBUY поможет оформить и доставить посылку по российскому адресу в срок от 8 дней. А купон на скидку сделает покупку ещё выгоднее.

Зачем идти на внутренний рынок?

Во-первых, шопинг на внутренних площадках КНР зачастую дешевле, чем на международных, — ценники рассчитаны на местных жителей. JD и Tmall предлагают электронику по приятной цене. На 1688 затариваются одеждой от локальных производителей, а на Taobao — всем, что только в голову взбредёт, ведь магазин универсальный.

Во-вторых, ощущается разница в ассортименте. Товары тут не подбираются по принципу самых ходовых. Они представлены во всём многообразии. Это значит, что без труда отыщется почти всё. Даже та самая деталь от старого холодильника, который давно сняли с производства. Вместо гаджета от раскрученной компании найдётся модель какого-нибудь молодого бренда. И, скорее всего, будет стоить в несколько раз дешевле.

И это тоже куплю

Помимо очевидного списка, включающего смартфоны, трекеры, смарт-часы, кроссовки и футболки, в Поднебесной хватает других интересных предложений. Вот несколько идей.

Обладатели очумелых ручек на китайский рынок давно положили глаз. И неспроста. Мировые бренды собирают устройства в КНР, а потому все расходники и комплектующие тоже тут. Выбор местных магазинов постоянно ширится: торгуют невероятным количеством деталей, плат и микросхем. Хочешь — мастери с нуля, хочешь — обновляй старое железо. Собрать самому можно всё — от 3D-принтера до контроллера полива грядок. Возможно, именно тут сыщется запчасть для починки старого телевизора на даче.

Аккумуляторы

Нужна батарея большой ёмкости? Модель на 20 000 или 30 000 мАч подпитает в трудную минуту не один гаджет. Здесь же есть варианты и позаковыристей, которые в РФ просто так не найти. Например, модульный аккумулятор. Состоит он из зарядной станции и нескольких компактных блоков. Этих малюток с собой куда угодно легко прихватить: много места не займут, а зарядят сразу несколько устройств. При этом всей техникой можно с удобством пользоваться, пока она на зарядке, — между собой модули АКБ не связаны. Свобода!

Для автовладельцев — аккумулятор с функцией стартера для машины. Здоровячок на 89 800 мАч и регулировкой напряжения 12/16/19 В сослужит хорошую службу. Он и авто с «севшим аккумом» заведёт, и на пикнике пригодится, да и просто в пути выручит. Ноутбук, квадрокоптер, камера — заряда обязательно хватит. Модель дополнили встроенным фонариком и экстренным световым сигналом. Все нужные переходники идут в комплекте. Стоит аккумулятор 3 100 рублей.

Инструмент

Специализированные технические устройства стоят недёшево. К счастью, в Поднебесной изготавливают более доступные аналоги практически для всего. Нужны измерительные приборы? Цифровой штангенциркуль можно получить за 600 рублей. Увлекаетесь археологическими изысканиями или поисками кладов? Поможет металлоискатель. Здесь за него просят всего лишь около 2 тысяч рублей. Без хорошего инструмента никуда — даже на рыбалку. Чтобы улов был что надо, можно присмотреть портативный эхолот. Прибор за 1 500 рублей подскажет, на какой глубине проплывает рыба мечты.

Спецодежда

Всё, что шьётся в Китае, у нас продают с заметной наценкой. Чем не повод наведаться на внутренний рынок? Тут и лёгкую спецовку можно подыскать, и вариант на любую погоду, и функциональный жилет с множеством карманов, как у Вассермана. Отдают их практически по цене производителя.

Как заказать товар?

Сэкономить на покупках в локальных магазинах — идея заманчивая, но есть нюансы. Описание товаров полностью на китайском, да и продавец тоже обычно не владеет великим и могучим. Ещё одна проблема — доставка зачастую работает лишь в пределах КНР. Даже если заказ чудом пересечёт российскую границу, не факт, что на посылку в случае дорожного ЧП дадут гарантию. В такие моменты подсобит сервис-посредник. YOYBUY берёт существенную часть работы на себя, поэтому купить что-либо на внутренней площадке не сложнее, чем на AliExpress.

  • зарегистрироваться на сайте;
  • выбрать товар в магазине и скопировать ссылку;
  • вставить её в строку поиска YOYBUY;
  • сделать заказ и оплатить посылку.

Представители сервиса сами свяжутся с продавцом, оформят доставку на свой склад и проверят его перед отправкой по вашему адресу. Останется только подождать.

Подобрать товары можно прямо через строку поиска YOYBUY. Обновлённый встроенный «сыщик» делает подборку из локальных магазинов, а название удобно вводить сразу на русском. Ещё появился поиск по картинкам — больше не нужно страдать над правильной формулировкой запроса. Достаточно загрузить изображение — и вот список максимально похожих товаров перед вами.

Заранее прикинуть стоимость доставки поможет встроенный калькулятор. Важно помнить, что вес посылки округляется до целых в большую сторону.

Доставка: каким ты был, таким и остался

Огромное внимание YOYBUY уделяет процессу доставки. Посылку проверяют перед отправкой и фотографируют для вас содержимое. Так легко убедиться, что всё на месте и соответствует описанию. Если на этапе доставки возникают вопросы к продавцу, их самостоятельно решат сотрудники сервиса. Они же в случае чего добьются и денежного возврата.

Покупки бесплатно хранятся на складе до 90 дней — легко оформить несколько заказов в одну посылку. Так и дешевле выйдет, и на почту сто раз бегать не придётся. Отправить товар можно российскими логистическими компаниями «Карго» и «Деловые линии», идти посылка будет от 8 дней. Среди способов оплаты — несколько систем, в том числе Visa/MasterCard, PayPal и WebMoney.

Зарегистрировались впервые? Тогда вам полагается купон на 10 долларов (скидка $6 на покупку и ещё $4 — на доставку). Из приятного: до 31 марта раздают бонусы — $5 (при покупке от 40 долларов) и $15 (от 100 баксов). Их можно отправить в фонд следующего шопинга и использовать в течение 30 дней на оплату от $80 и 180 соответственно. Информация о других актуальных предложениях регулярно появляется в официальной группе сервиса во «Вконтакте».

Обязана ли я предоставлять покупателям гарантию на китайские часы?

Здравствуйте. Планирую открыть интернет-магазин по продаже часов. Часы поставляются из Китая, гарантии от поставщика на них нет. Какие документы в этом случае я должна предоставлять покупателям и каковы мои обязанности по гарантийным срокам перед ними?

Ответы юристов ( 3 )

добрый день Законом неустановлена обязанность продавца установить гарантию на реализуемых товар. Поэтому можете ее и не устанавливать

Добрый день, Мария. Установить гарантийный срок — это ваше право, а не обязанность. Однако, даже если Вы не установите гарантийный срок, то отвечать за некоторые недостатки все равно придется.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Добрый день, В соответствии со ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок — период в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».В случае, если гарантийный срок не установлен изготовителем, продавец вправе самостоятельно установить на товар гарантийный срок. Таким образом, установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца изготовителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостаткатовара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно п 13 данного перечня, Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями относятся к технически сложному товару.

Не забывайте и про ст. 18 ЗОЗПП п. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Читайте также:  Покупка хостинга и домена, если нет 18 лет

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Что делать, если товар, купленный на AliExpress, не работает, работает плохо или не соответствует описанию? Разумеется, менять его, требуя возврата денег или замены покупки!

Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери.

Главное — знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Что такое гарантия на AliExpress и как она работает?

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, отзывы об Алиэкспресс от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем.

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично. Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

Блог Игоря Косухина

Я экономлю тысячи рублей, покупая товары из Китая через интернет

Гарантийный ремонт смартфонов и планшетов, купленных на AliExpress. Новая услуга «Гарантия ремонта на 1 год»

ВНИМАНИЕ. ВНИМАНИЕ. ВНИМАНИЕ.

В данной статье я презентую вам новую услугу торговой площадки AliExpress.

Предложение революционное. Ничего подобного раньше не было.

Теперь покупая смартфон или планшет на Алиэкспресс у Вас есть возможность приобрести услугу гарантийного ремонта сроком на 1 год!

Содержание статьи:

Как воспользоваться услугой «1 год Гарантии»?

Для этого в момент оформления заказа вам необходимо выбрать и оплатить услугу «1 год Гарантии» для вашего нового устройства:

Если в течении года у вас сломается смартфон или планшет, а в сервисном центре подтвердят, что поломка была не по вашей вине (то есть был заводской брак), то ремонт устройства будет выполнен за счет сервисного центра.

Кто будет заниматься гарантийным ремонтом?

Гарантийным ремонтом сломавшихся смартфонов и планшетов, купленных на AliExpress, будут заниматься Сервисные Центры компании Вайстек Сервис.

Вайстек Сервис ВКонтакте: http://vk.com/wisetechserv

Адрес электронной почты: service@wisetechmsk.com

Телефон службы по работе с клиентами: +7 (495) 645-0196

Режим работы: Пн.-Пт. 09.00-18.00 Московское время

Адреса сервисных центров:

Партнерские Сервисные Центры расположены во многих России.

Со списком сервисных центров в конкретных городах с указанием адреса, номера телефона и режима работы можно ознакомиться — здесь

Если вы не нашли адрес СЦ в Вашем городе, вы можете отправить устройство на гарантийный ремонт в Москву.

Как отправить устройство в Москву? Инструкция:

Вы можете отправить устройство Почтой России, почтовым отправлением «Отправления 1-го класса». При оформлении отправления, ответственность за упаковку и указанные данные несет отправитель. Если вы хотите выбрать услугу «Объявленная стоимость» (страхование), расходы за нее вы несете самостоятельно.

В строке Получатель необходимо указать:
Получатель:OOO «Эйд»
Адрес: Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A.
Индекс: 123007
Тел.:+7-495-921-3706

После отправки, сообщите нам на электронную почту service@wisetechmsk.com трек номер вашего отправления. Перед отправлением посылки, пожалуйста убедитесь в том, что неисправность в устройстве является гарантийной. Только в этом случае мы вернем вам денежные средства за пересылку в сервисный центр (без объявленной стоимости). После ремонта устройство будет возвращено отправителю за счет сервисного центра.

Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условия гарантийного ремонта, то стоимость пересылки устройства обратно Покупатель должен оплатить самостоятельно. По согласованию с Покупателем, сервисный центр может отремонтировать устройство на платной основе. Стоимость ремонта и возможные варианты оплаты будут согласованы с Покупателем отдельно.

Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка не была повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Условия предоставления услуги:

Услуга активируется на 16-ый день, после получения заказа в России. Согласно правилам платформы при выявлении дефекта в устройстве в течение 15 дней после получения, действует программа по защите покупателя, а именно вы имеете право вернуть заказ или получить новое устройство от продавца. Если же неисправность возникнет после указанного срока, то тогда вам необходимо будет обратиться в один из сервисных центров, которые сотрудничают в AliExpress.

Для вашего удобства AliExpress авторизовал сервисные центры практически во всех городах Российской Федерации! При возникновении гарантийного случая, вы можете обратиться в любой Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе.

AliExpress также предоставляет вам возможность отправить устройства для гарантийного ремонта в Москву (например, в вашем населенном пункте нет Сервисного Центра от AliExpress). Если это гарантийный случай, то AliExpress компенсирует все расходы за пересылку!

Если ваш смартфон находится в ремонте более 20 дней (не считая пересылки устройства и запасных частей), AliExpress признает устройство не пригодным для ремонта. В этом случае оно будет обменено на новое устройство или AliExpress компенсирует его стоимость.

ВАЖНО! Если сервисом не подтверждается факт гарантийного случая, покупатель может отремонтировать устройство по предложенной сервисом стоимости или получить устройство обратно.

Информация взята с AliExpress — ссылка

Ответы на возможные вопросы (FAQ):

Как можно получить гарантию на ремонт устройства?

При оформлении заказа, выберите опцию «1 год Гарантии» и нажмите на кнопку «Купить сейчас». Вернуть денежные средства за данную услугу можно до того какначнется гарантийный период. После начала гарантийного периода вы не сможете вернуть денежные средства за данную услугу.

Возможно ли приобрести услугу «1 год Гарантии» отдельно от устройства?

Гарантию можно приобрести только одновременно с приобретением смартфона или планшета. Отдельно услуга «1 год Гарантии» не продается.

Что входит в услугу «1 год Гарантии»?

Приобретая данную услугу, вы получаете возможность гарантийного обслуживания купленного вами устройства в течении одного года на всей территории Российской Федерации. При возникновении гарантийного случая вы можете обратится в локальный сервисный центр или отправить устройство в Москву. В услугу «Гарантийный ремонт» входит ремонт устройства и пересылка(в случае необходимости).

Читайте также:  Как рассчитать расходы по УСН совмещенный с Патентом (ПСН)

На какие устройства распространяется услуга «1 год Гарантии»?

На смартфоны и планшеты, приобретенные в магазинах онлайн платформы Алиэкспресс:

(1) Смартфон (устройство на операционных системах: Android, IOS, Windows,Symbian OS). Не распространяется на кнопочный телефон.

(2) Планшетный ПК (Устройство на операционных системах Android, IOS,Windows).

В пределах какого государства реализуется услуга «1 год Гарантии»?

Гарантия действует только в пределах Российской Федерации.

Когда начинается гарантийный период? Какие его сроки?

Гарантийный период начинается на 16-ый день с момента получения заказа в РФ.

(1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 месяцев.

(2) Сменный аккумулятор и аксессуары – 6 месяцев.

Оказывается ли Услуга в течении 15-ти дней после получения заказа?

В течении пятнадцати дней с момента получения заказа в РФ гарантия наустройство не активна. В этот период в случае выявления дефекта в устройстве Покупатель должен связаться с Продавцом. Покупателю не стоит забывать оправе возврата устройства в течении 7-ми дней после получения заказа.

Как узнать есть ли авторизованный локальный СЦ в моём городе?

Для вашего удобства мы авторизовали сервисные центры в 89 городах России. Список городов можно посмотреть на платформе или узнать по телефону +7 (495) 645-01-96.

Во время пересылки устройство было повреждено, кто несет ответственность?

Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка небыла повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки,порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

В течении какого срока будет выполнен гарантийный ремонт?

Средняя продолжительность ремонта — 5 дней. В зависимости от сложностиремонта эти сроки могут увеличится. Продолжительность ремонта не должно превышать 20 дней (данный срок не включает логистику устройства и запасных частей). В противном случае устройство признано не подлежащим ремонту.

В каких случаях Покупатель получает замену устройства или возврат денежных средств?

(1) В случае когда сервисный центр в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд, Покупатель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущего ремонта (заказ-наряды, акты выполненных работ). При этом, если проводилась только диагностика устройства и/или обновление программного обеспечения, то данное обращение не учитывается при оценке количества повторных ремонтов.

(2) Если в течение 20 (двадцати) дней, (данный срок не включает логистику устройства и запасных частей), сервисный центр не может отремонтировать устройство Покупатель имеет право потребовать выплату полной или частичной стоимости устройства, в зависимости от сроков гарантийного периода.

На какое устройство осуществляется замена?

В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю идентичное устройство, которое он покупал в магазине онлайн площадки Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами или лучше.

Какую сумму Покупатель может вернуть в случае возврата?

По истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Сервисный Центр должен компенсировать минус 10% (десять) от стоимости устройства. Например 7-ой месяц гарантийного периода стоимость компенсации составит 90% от стоимости устройства, 8-ой – 80%, минимальная компенсация на 12-ый месяц действия гарантии составит 40% от первоначальной стоимости устройства.

Действует ли услуга «Гарантийный ремонт» после возврата или обмена?

После замены или возврата гарантийный период заканчивается и услуга по номеру заказа клиента является недействительной.

Что является не гарантийным случаем?

(1) При наличии у изделия внешних и внутренних механических повреждений и дефектов (сколы, трещины, деформация частей, глубокие царапины, сломанные кнопки управления, повреждение сетевых шнуров, разломы и трещины соединителей).

(2) Несоблюдения правил транспортирования, хранения, подключения,эксплуатации и ухода за изделием, установленных руководством по эксплуатации,а также неправильного и небрежного обращения с ним, при падении устройства вводу, или его хранения во влажной среде, и несоблюдении допустимой температуры для хранения устройства, несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение,в т. ч. ремонта или технического обслуживания в не уполномоченной ремонтной организации, при падение, сильном сжатии устройства, его загрязнении от пищи или от жидкости и др.) Wisetech Confidential.

(3) Другие повреждения, возникшие при форс-мажорных обстоятельствах.

(4) При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив.

(5) Если повреждения на аксессуарах возникли из-за неаккуратного использования Покупателя: а) если аксессуар не был комплектующей продукта б) аксессуар не входил в комплект.

(6) Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия изготовителем).

(7) Если гарантийный срок уже истек;.

(8) Естественный износ.

(9) Если Продавец или Производитель уже осуществляют замену устройства или его компенсацию.

(10) Если выявлен факт мошенничества со стороны Покупателя.

Если Покупатель обращается в Сервисный Центр с не гарантийным случаем?

Покупатель может получить ремонт на платной основе. В случае, если дефектное устройство было отправлено по почте, то Покупатель должен будет оплатить как стоимость ремонта, так и стоимость пересылки обратно.

Получайте актуальные и полезные статьи на тему покупки товаров из Китая через интернет прямо на свой почтовый ящик:

Как давать гарантию на планшеты, телефоны и другую электронику с Китая

Вопрос от Максима Громова:

Добрый день! У меня такой вопрос: хочу открыть интернет магазин (планшеты и телефоны). Клиент скорее всего спросит о гарантии товара при его покупке. Как этот механизм настроить? как он должен работать с точки зрения закона?

Ответ от Шмидт Николая (Автор блога Как зарабатывать.ру):

Здравствуйте, Максим! По закону гарантия на электронику должна быть 1 год минимум, по-этому, если хотите продавать именно через интернет-магазин, то гарантию давать обязательно. Можете договориться с сервисным центром каким-нибудь в вашем городе, чтобы они осуществляли гарантийный ремонт. В любом бизнесе есть риск, но не каждый же телефон или планшет не качественный, по-этому возвратов по гарантии будет мало, либо вообще не будет. А тем более на гарантийное обслуживание не распространяются повреждения по вине покупателя. В общем, не переживайте и со спокойной душой давайте гарантию.

Здравствуйте! Но как дать гарантию без гарантийного талона и чека?

По чеку гарантия есть. Давайте чек и принимайте возвраты по гарантии на основании чека.

А как сделать чек? Если у нас интернет-магазин, то не у каждого дома стоит касса.

Для того, чтобы выбить чек нужна касса и по другому вы его никак не выбьете. Но если вы отправляете наложенным платежом почтой России, то чек от почты получает клиент при оплате.

Николай, как думаете, на каких условиях можно договориться с сервисными центрами? Если просто оплачивать ремонт, то у них будет мотивация взять на ремонт, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Георгий, да о чём вы говорите, зачем людей пугать, вы хоть один интернет магазин видели занимающийся китаем по дропшипингу и предоставляющий гарантию больше года? Можете не отвечать, я скажу — никто вам на китайский планшет гарантию больше месяца не даст!

Причем здесь интернет магазины, занимающиеся Китаем по дропшиппингу? Я спросил про условия, на которых можно договариваться с сервисными центрами.

Я извиняюсь, ни вам написал, а так вообще можете не переживать, не нужно вам ни с какими сервисными центрами договариваться, статья местами бредовая, никто в России не даёт гарантию больше месяца на китайцев

Согласен, что никто не дает больше месяца) Но есть магазины, дающие год гарантии, я сам такие встречал ни раз. Спрашивал, почему дают гарантию, а они сказали, что проводили эксперимент, сделали на год и за 2 года было очень мало обращений.

Обычно указывают вот так «Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, стоимость замененных запасных частей оплачивает потребитель.
Срок гарантии на аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства, соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройства (hands free, гарнитуры) составляет 30 дней с момента продажи.»

Т.е. договориться можете легко, им это тоже выгодно. А за дефекты производственные не так уж чатсо придется платить вам, потому что китайцы стали качественнее делать, чем первые их смартфоны с телевизорами и антенами.

Николай, поясните, пожалуйста:
1) Работу сервисного центра нужно оплачивать помесячно? Т.е., оплата по договору идет в любом случае — обращались люди, или нет, деньги в кассу положи. Или платить нужна по каждому конкретному случаю?
2) Если потребитель находится в другом городе, в этом случае как действовать? Переводить ему деньги за ремонт по чеку?

1. Лучше не оплачивать помесячно. Просто в вашем городе договритесь с какой-нибудь ремонтной мастерской Васи Пупкина и все. Что все трубки будете ему на ремонт отдавать.
2. Если человек в другом городе, то он отправляет телефон вам, а вы уже отдаете Васи Пупкину. Даже крупные магазины свои товары по гарантии принимают, отправляя в свой город или ближайший филиал.

Здравствуйте, Николай.а подскажите как быть с товарами из Китая, которые я продаю. я их не тестирую на рабочее состояние.может клиент попасться недобросовестный. вернет деньги и испортит товар. куда его потом?(

Читайте также:  Как назвать салон красоты и придумать красивое название

Здравствуйте. А может вы выйдете из подъезда своего и не дай Бог кирпич на голову упадет. И конец всему. Пример глупый, но суть понятна, думаю. В жизни есть много ЕСЛИ и если ко всем ним прислушиваться, то лучше вообще помереть сразу.

Николай, вы вообще о какой гарантии говорите, вы хоть раз видели чтоб кто-то давал гарантию больше месяца на внутренние китайские бренды? Не путайте людей, не надо договариваться ни с какими сервисными центрами иначе цена будет неконкурентноспособная и не смогут ничего продать!

Ответил уже, но дополню. Вы читали законы? На электронику гарантию нужно давать в любом случае. При покупке в переходе или в метро да, там все м похрену на нее, а если открывать магазин, то это уже другие вопросы. Несколько жалоб на вас в Роспотребнадзор и придется штрафы платить.

Николай, поверьте, я знаю о чём говорю, не дают интернет магазины гарантию больше месяца на внутрикитайские бренды, поверьте мне просто на слово, и таких интернет магазинов сотни.
Во вторых, если заложить в стоимость товара расходы на сервис центр, то соответственно цена будет неконкурентноспособна, вы понимаете?

Я вас более чем понимаю и согласен. Но вы мне уж поверьте, что я знаю ни один магазин, кто дает гарантию 12 месяцев. Продублирую вам еще раз, только что скопировал с одного из интернет-магазинов «Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, стоимость замененных запасных частей оплачивает потребитель.
Срок гарантии на аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства, соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройства (hands free, гарнитуры) составляет 30 дней с момента продажи.» И таких примеров я могу привести еще, если хотите.

Мне нет смысла людям втюхивать что попало. Я стараюсь ответить на вопрос и с точки зрения закона и с точки зрения целесообразности.

но до того как статистическое большинство инет магазинов продают внутрикитайские бренды с месячной гарантией, говорить о закладывании в цену расходы на СЦ не имеет ни какого смысла, так как цена окажется неконкурентноспособной, понимаете о чём я говорю??

Я понимаю о чем вы говорите и еще раз повторю, что я с вами согласен.

Николай можете мне дать ссылку хотябы на 2 инет магазина в России которые предоставляют 12-месячную гарантию(пусть даже гарантию только на работу мастера) на внутрикитай

Первое, что нашел в поисковике china-mobiles .ru/garantii.html и kit-iphone .ru/shop/garantija.html и copymobile .ru/page/kitajskie-telefony-s-garantiej и beconect .ru/page_2.html(уберите пробел перед .ru, у меня не пубикуется коммент с внешними ссылками) Не буду анализировать сайты, работают, не работают, но таких много. Плюс ко всему, у меня друг около года назад у нас в городе в простом магазинчике купил смартфон китайский и ему дали тоже год гарантии.

с точки зрения закона всё довольно понятно и о штрафах я думаю знают все владельцы интет магазинов, но! тем не мение большинство не предоставляют гарантию на внутрикитай, что позволяет более менее прокрутится на рынке, заработать, тогда уже и штраф можно оплатить вслучае чего, но если никто не покупает товар из-за высокой цены, что делать?

Я вас понять не могу, вы вообще гамном барыжить предлагаете чтоли?)) Я уверен, что из 100 китайских фабричных смартфонов максимум 5 попадут под гарантию (сломаются по вине производителя). Неужели мне как продавцу, чтобы не портить отношение с клиентами тяжело будет выделить жалкие несколько тысяч рубликов, чтобы отремонтировать эти 5 смартфонов? Я чистыми с остальных 95 получу больше в разы, чем потрачу на ремонт этих пяти телефонов. И при этом я не включил в цену трубки гарантийное обслуживание, а значит остался с конкурентоспособной ценой.

А вообще я придерживаюсь такого правила: если не уверен в качестве своего товара, то нехер им заниматься. Все равно не долго такой бизнес просуществует, а нормального бизнеса из этого тоже не получится, только и останется барыжить на 50-100 тыщ рублей чистыми. Я свой магазин продаю по нескольким причинам и эта одна из них.

Если правительство РФ вдруг вздумает надавить на продавцов, продающих внутрикитай и не только обяжет их предоставлять предусмотренную законами РФ гарантию но и придумает инструмент с помощью которого заставит исполнять закон о гарантии большинство интернет магазинов (продающих внутрикитайские бренды), тогда можно говорить о закладывании в цену расходы на СЦ

Да я согласен, что можно вообще все против закона делать и это будет законно)) У нас много дыр в законодательстве. Во-вторых, если уже говорить открыто, почему я с вами согласен, то интернет-магазины вообще никому не нужны, особенно мелкие. Я не знаю, что должно произойти, чтобы их кто-то проверил, там сотни жалоб должны поступать. Я знаю магазины и не только в интернете, кто без оформления даже ИП работает больше 3 лет уже, не платит налоги, нет документов на товар и доходы чистые на несколько сотен тысяч рублей. Я знаю много лазеек, как можно продавать законно даже те товары, которые запрещены к продаже и не только. Об этом я никогда не напишу по многим причинам. Но мы с вами должны четко понимать, что если мне задают вопрос, я должен ответить изначально, как сделать законно, а уже в комментариях или в тексте, но частично упомянуть можно, что многие этим пренебрегают и ничего с ним не происходит.

та дело даже не в дырах в законах а в законах рынка, если цена неконкурентноспособна, то извините, мимо вас пройдут мимо. Я так же всячески пытаюсь всех убедить следовать букве закона как только позволяет возможность, должна быть совесть, если сумел раскрутиться — отдай долг своей стране, вот такое моё мнение

Николай, china-mobiles .ru/garantii.html и kit-iphone .ru/shop/garantija.html не дают гарантию на внутрикитайские бренды

Тогда я не понимаю, что для вас Внутрикитай. Магазины конкретно продают трубки из Китая и больше ничего. Как там понимать тогда что внутрикитай, а что нет.

Николай внутрикитай — это бренды предназначенные для внутреннего рынка Китая(chuwi, teclast, pipo, doogee и другие), не предоставляющие гарантию нигде кроме Китая, инет магазинов торгующих такими товарами сотни если не тысячи

А ну я так и думал. А Huawei случайно к ним не относится? Раньше точно знаю, что был вроде как внутрикитаем. Или ошибаюсь?

только на бренды с мировой гарантией, то есть бренды, у которых есть СЦ в также и в России

Николай, причём тут гамно? вы так просто говорите об оплате СЦ как будто бы вы с этим никогда не сталкивались, такие бренды как huwi, teclast, pipo, doogee и другие подобные имеют фабричные мощностя и уровень качества на уровне lenovo и asus, цену значительно более низкую, но они предназначены для внутреннего китайского рынка, но так уж сложилось, что сотни инет магазинов только в России торгуют этими брендами и чтобы обслужить годичную гарантию в СЦ — нужно заложить её в цену, вы понимаете или нет, только так можно свести доходы с расходами, а это означает более высокую цену чем у конкурентов. Если это китайские бренды которые предоставляют гарантию в России, то здесь не нужно тратится на гарантию так как она итак предоставлена производителем

Ну тогда я не знаю даже что вам и сказать. Значит ваша здесь правда. Видите, я не сразу вас понял по внутрикитаям и т.д. Для меня и Асус — Китай, который с таобао закупают и продают дешевле, чем в магазинах.

а вот я вам даю пару адресов магазинов которые продают внутрикитайские бренды: opt-in-china .ru и superprices .ru
и таких магазинов сотни если не тысячи и никто в этой нише не даёт гарантию больше месяца

Так а что вы хотите то?)) Это дропшипперы. Они вас и меня в течении месяца по гарантии могут нахер послать) Они тупо генерят заявки и покупают на Таобао, Алиэеспрессе и т.д. сразу на адрес клиента. Таких магазинов тысячи поналепили, когда начали прямые движки с парсерами по китайским сайтам выпускать.
А мы ведь говорим о интернет-магазине, когда на своем складе есть все товары, когда все закупается и т.д.

Так я об этом и говорю, а Huawei вот только если я не ошибаюсь это как раз на данный момент мировой бренд, предоставляющий гарантию также и в России

Да, он сейчас имеет в России гарантийные центры, только что загуглил. Вот видите, а для меня и этот Huawei тоже Китай, который я приравнял со всеми телефонами в ответе на вопрос. Спасибо, что терпели мои споры и информативно дополнили ответ на вопрос.

Я когда говорил о продаже брендов внутрикитайского рынка как раз и говорил о дропшиперах, которых тысячи сейчас

Я как раз собираюсь продавать huawei из Китая. Смогу ли я как-то привязать свой товар к авторизированным сервисном центрам??

Да, конечно. Тем более huawei в России появились официально с сервисами.

Здравствуйте, хочу попробовать заказывать товар с aliexpress за деньги полученные от покупателя но товар очень долго будет идти и ни один покупатель не захочет столько ждать, что делать в этом случае?

Здравствуйте. Закупать товар сначала, а потом отправлять покупателям.

А как быть с таможней если я например заказываю товар на алиэкспрессе , не для себя а на продажу?

Оцените статью
Добавить комментарий