Оки-Токи — строительство колл-центров «под ключ» — Оки-Токи (Call-центр)

Франшиза Оки-Токи (Call-центр)

Франшиза Оки-Токи (Call-центр) удалена из каталога, информация о ней может быть неактуальна.
Вернуть франшизу в каталог?

Оки-Токи (Call-центр)

Оки-Токи — строительство колл-центров «под ключ».

Call-центр «Оки-Токи» — это дополнительные мощности и резервы для компаний, которые быстро развиваются, активно ведут себя на рынке и пытаются ответить на вопросы:

  • Как принять все звонки от клиентов?
  • Как ответить на все их вопросы?
  • Как обработать беспорядочную массу поступающей информации?
  • Как разгрузить менеджеров для работы, за которую они получают свою зарплату?
  • Как избежать падения лояльности из-за перегруженности офисных телефонов?
  • Как совместить в одном офисе функции фронт- и бек-офиса?

Мы знаем ответы на все эти вопросы.
Оперативное подключение колл-центра и гибкая интеграция в бизнес-процессы заказчика — наши сильные стороны. Мы обслуживаем компании из различных отраслей бизнеса: производственные, страховые, маркетинговые, коллекторские компании, интернет-магазины и провайдеры. И, конечно, небольшие организации, чей бизнес не требует постоянного сотрудничества с колл-центром, но эпизодически нуждается в дополнительном персонале для обработки звонков и корреспонденции.

Оки-Токи®Старт — строительство колл-центров «под ключ». Воспользовавшись этой услугой, вы получите готовый к работе колл-центр быстро и без проблем. Все, что требуется от заказчика, — помещение и деньги. Все остальное сделаем мы: от прокладки кабелей до обучения операторов.

Колл-центр состоит из штата операторов, программного обеспечения, аппаратной части и информационной сети. Отсутствие или несоответствие требованиям хотя бы одной из этих составляющих делают колл-центр недееспособным. Чувствительность колл-центра к физическому и информационному аспектам составных частей приближают его к таким технологичным сферам, как связь и банковское дело. А важность человеческого аспекта настолько высока, что количество и качество персонала, соответствие его отраслевым стандартам играют решающую роль в существовании и развитии бизнеса.

Услуги создания и внедрение call центра под ключ

Компания VoIPTime уже 10 лет работает над тем, чтобы услуги call центра, которым вы руководите, были на высоком уровне. Мы предлагаем вам следующий сервис:

КАЧЕСТВО. Мы предлагаем профессиональное решение для контакт-центров за разумные деньги, которое по функционалу не только не уступает заграничным решениям, но в некоторых моментах превосходит их.

НАДЕЖНОСТЬ. Обеспечиваем стабильность работы решения и предоставляем полную техническую поддержку на протяжении всего времени сотрудничества. Именно поэтому нам доверяют крупные банки и корпорации.

БЕЗОПАСНОСТЬ. Сохраняем конфиденциальность любой предоставленной в процессе сотрудничества информации, в том числе при работе в облаке. В случае необходимости подписываем отдельный договор NDA.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ. Наш опыт работы в сфере разработки и внедрения решений для контакт-центров — основа программного обеспечения VoIPTime. Мы предоставляем квалифицированную техническую поддержку в любом необходимом режиме.

Практический опыт команды VoIPTime позволил довести до совершенства все 5 стадий работы:

    Описание потребностей. Опишите ваши цели и желаемый результат. Мы предложим самую подходящую версию нашего продукта, посчитаем стоимость услуг колл центра и организуем тестирование в демоверсии или облаке.

    Читайте также:  Франшиза сети магазинов модной одежды — FASHION MANIA

    Предложение. Подготовим коммерческое предложение, разработаем план внедрения call центра и, если потребуется, согласуем разработку функционала специально под ваши нужды.

    Разработка ТЗ и интеграция с CRM-системами. Операторы увидят актуальную информацию из вашей CRM-системы в динамических вкладках и профессионально проконсультируют клиентов. После проведения такой интеграции не нужно тратить время на уточнение данных по последним транзакциям или состоянию счета клиента в отдельных приложениях.

    Само внедрение и запуск. Мы предварительно обсудим каждый этап внедрения call центра, разработаем функционал согласно вашему ТЗ, установим и настроим контакт-центр. Помогаем создать call центр вашей мечты!

    Техподдержка. После внедрения предоставляется гарантийный период, в течение которого мы бесплатно обновляем решение до новых релизов. По окончанию этого срока мы будем оказывать вам квалифицированную техническую поддержку в нужном режиме. Время реакции регламентируется договором.

    Колл-центр «под ключ»

    Иногда нашим клиентам требуется организовать inhouse call-центр «с нуля». Это могут быть как суперсекретные задачи своего бизнеса, так и желание добавить услуги аутсорсингового контакт-центра в свой ассортимент. Мы всегда «за». То, что нельзя запретить, мы с удовольствием возглавим!

    Колл-центр – это правильно обученные люди, работающие по правильно организованным бизнес процессам на правильном оборудовании.

    Каковы шаги строительства call-центра «под ключ»?

    1. Формализация планируемых бизнес-процессов в КЦ
    2. Создание динамического скрипта для работы операторов КЦ.
    3. Запуск проекта на площадке Телеконтакта.
    4. Выбор правильного города для размещения колл-центра. Размер, удаленность, транспортная доступность, количество ВУЗов, средняя зарплата и т.п.
    5. Выбор здания/помещения. Расположение, транспортная доступность, обеспеченность электричеством
    6. Разработка эскизного проекта помещения.
    7. Сопровождение разработки проекта помещения специализированными проектными организациями.
    8. Строительные и отделочные работы.
    9. Устройство СКС и других электронных сетей.
    10. Подключение каналов связи.
    11. Закупка бытового оборудования и мебели.
    12. Выбор и закупка интеллектуальной платформы КЦ.
    13. Выбор и закупка ИТ-оборудования.
    14. Донорство кадров. Телеконтакт может передать в штат новой площадки часть сотрудников (в первую очередь, руководящих).
    15. Организация внутренних бизнес-процессов на площадке.
    16. Сдача площадки в эксплуатацию.

    Многие из указанных выше шагов идут параллельно, поэтому в среднем процесс от выбора города до частично заполненной новой площадки занимает от 4-х до 9-ти месяцев.

    А вот иллюстрация того, как получаются новые площадки контакт-центров.

    Агитируем ли мы обращаться в Телеконтакт за выполнением вышеназванных пунктов? Провести косметический ремонт помещения – не велика хитрость: тысячи компаний, подразделений АХО и бессчетное число диких бригад ежемесячно что-то ремонтируют. Догадаться о том, что ковролин – не лучший материал для покрытия пола в колл-центре – тоже не бином Ньютона.

    Но есть достаточно много нюансов, которые мы знаем и которыми мы можем быть полезны. Мы строим площадки регулярно и в курсе цен, возможностей и, главное, грабель. А донорство обученных кадров, готовых переехать в регион развертывания новой площадки – это вообще уникальная услуга, которая вместе с построением бизнес-процессов «под ключ» составляет важнейшую ценность нашего предложения.

    Телеконтактируй! – Мы покажем, какие красивые бизнес-процессы мы можем выстроить для вас вместе с красивой площадкой и в готовом помещении!

    Читайте также:  Франшиза адвокатской компании — Rubicon

    Колл-центр «под ключ»

    Вам необходимо создать ин-хаус колл-центр – собственный корпоративный контакт-центр, работающий в качестве собственной структуры или подразделения компании.
    С чего начать? Кому поручить?

    Создать и качественно внедрить эффективный колл-центр «под ключ» – одна из задач Профколлцентр перед своими заказчиками. Наша аутсорсинговая компания имеет позитивный опыт в запуске успешных проектов, таких как колл-центр с нуля, практически в любом по масштабам и роду деятельности бизнесу.

    Все этапы создания и внедрения колл-центра «под ключ» фиксируются при подготовке технического задания, в процессе которого мы вместе с вами:
    выбираем оборудование и программное обеспечение, которые будут максимально отвечать потребностям вашего бизнеса;
    выбираем телефонные линии (стационарные, мобильные, 0-800 или 8-800, IP-телефонию);
    разрабатываем схему подключения телефонных линий;
    рассчитываем требуемое количество операторов;
    разрабатываем сценарии работы операторов;
    разрабатываем систему обучения, аттестации, контроля, а также мотивации персонала;
    разрабатываем схему интеграции служб колл-центра с вашей системой учета (CRM).
    Когда техническое задание готово, составляется календарный план запуска колл-центра и его выведения на проектную мощность.

    В процессе создания и внедрения call-центра «под ключ», сотрудники Профколлцентр оказывают всестороннюю техническую и консультационную поддержку!

    Технические возможности In-house колл-центра, созданного «под ключ»:
    обслуживание входящих линий;
    совершение исходящих звонков;
    гибкая маршрутизация звонков;
    голосовое меню (IVR-меню);
    неограниченное число рабочих мест операторов;
    интеграция с CRM вашей организации;
    запись телефонных разговоров;
    формирование отчетности по звонкам;
    функция обратного звонка (Call Back).

    В рамках услуги:
    аттестация и обучение операторов заказчика;
    проведение тренингов и обучающих семинаров;
    обучение группы операторов техникам продаж.

    Стоимость колл-центра «под ключ» всецело зависит от функционала проекта.

    Колл-центр «Контакт» – услуги call-центра в Москве и России

    Колл-центр позволяет вам чутко реагировать на изменения потребностей клиентов, оперативно отвечать на их запросы и постоянно поддерживать обратную связь. Налаженная коммуникация – показатель надежности компании, а, следовательно, увеличение шансов на долгосрочное сотрудничество с клиентом. Однако для оказания качественных консультаций по телефону сотрудники контакт-центра должны быть всесторонне подготовлены.

    Центр обслуживания вызовов Сontact Сenter – ваш первый помощник в общении с клиентом. Мы имеем опыт, который помогает нам в качественном обслуживании входящих и исходящих звонков. Нас выделяет сочетание высокотехнологичного оснащения с эффективной системой подготовки операторов контакт-центра, вот почему нас выбирают российские и зарубежные компании.

    Обратившись к нам, вы можете оставаться спокойны за свой проект, который будет полностью контролироваться выделенным проект-менеджером. Внутренняя служба контроля качества постоянно отслеживает корректность работы операторов (это может быть горячая линия, анкетирование по телефону, маркетинговые исследования, телемеркетинг и другие услуги). На подготовку подготовку потребуется от 3 дней.

    Ваши пропущенные звонки – потенциальные клиенты конкурентов

    Оператор колл-центра – первая точка контакта с вами, поэтому его квалификация крайне важна. Он может решить проблемы, возникшие у клиента, рассказать о ваших товарах или услугах, анонсировать акцию или спецпредложение – главное, в ходе коммуникации оставить у потребителя положительное впечатление, что увеличивает число заявок до 59%.

    Привлечение клиентов
    с помощью колл-центра

    Задачи, решаемые нами для малых, средних и крупных компаний, условно разбиваются на три категории: привлечение клиентов, информирование и приём звонков. Использование услуг контакт-центра в таких случаях – более экономный и эффективный вариант, не требующий закупок оборудования, найма и обучения специалистов и обустройства рабочих мест в офисе, что в общей сумме снижает возможные расходы в 2 раза.

    Читайте также:  Франшиза французского музыкального бара — ARTAPAS

    Если сравнить эти затраты со стоимостью услуг телемаркетинга, то второй вариант будет гораздо более экономным. А специалисты с опытом обслуживания звонков помогут вашей компании расширить клиентскую базу.

    Обширные возможности и практичность контакт-центра

    Наши специалисты работают круглосуточно в будни и выходные дни, обеспечивая поддержку и обратную связь для ваших клиентов. Мы понимаем, что от качества выполняемой нами работы напрямую зависит лояльность клиентов к брендам, которые мы обслуживаем, уровни продаж, эффективность маркетинговых исследований и прочее, а это значит, что услуги должны быть предоставлены на высочайшем уровне. Поэтому мы стараемся постоянно мотивировать сотрудников в call-центре к качественному выполнению работы. Уникальная специфика каждого реализуемого нами проекта в рамках любой из предоставляемых услуг call-центра позволила нам выработать опыт в реализации проектов любой сложности, с различными задачами. В настоящее время сотни операторов обслуживают десятки наших клиентов, значительно сокращая их затраты на аренду и оплату труда собственных сотрудников.

    Call-центр — прием звонков

    Далеко не каждая телефонная линия в офисе способна принимать большое количество звонков (как правило, затруднения начинаются уже при поступлении более 50 звонков в день). Наем персонала, организация рабочих мест, инструктаж и отслеживание качества выполняемой работы съедят львиную долю вашего бюджета, а главное – нервов.

    Наш call-center готов за разумную плату обслуживать ваши входящие звонки на профессиональном уровне. При этом, отдавая задачу работы с входящими звонками Контакт-Центру, вы будете получать строгую отчетность в срок. Качество реализации проектов в рамках услуг «виртуальный офис», «виртуальный секретарь» и всех других услуг call-центра контролируется внутренней службой и вы можете оставаться спокойны за своих клиентов.

    Востребованные
    услуги call-центра

    На сегодняшний день наш центр обслуживания готов предложить вам услуги, качество и разнообразие которых практически не имеет конкуренции. Наш опыт в реализации проектов разных уровней сложности позволяет дать клиентам качественный сервис в следующих направлениях:

    • телемаркетинг (технология холодных звонков);
    • обслуживание горячей линии, поддержка клиентов по телефону;
    • услуги «виртуальный секретарь» и «виртуальный офис»;
    • проведение маркетинговых исследований, опросы по телефону;
    • электронные рассылки;
    • управление, организация систем взаимоотношений с клиентами (CRM).

    Кроме этого, мы предлагаем и другие услуги, вы можете ознакомиться с ними на сайте или позвонить в Контакт Центр, чтобы обсудить возможности сотрудничества.

    Услуги Контакт-Центра удаленно

    Фокусирование компании на определенном виде услуг помогает ей добиваться больших успехов, поэтому удаленные услуги колл-центра с каждым годом только набирает популярность. Внешний подрядчик поможет вам избежать расходов на заработную плату сотрудников, аренду помещений и прочее, и получить качественный уровень обслуживания собственных клиентов. В результате, один из лучших колл-центров Москвы – «Контакт-Центр» поможет вашему бизнесу выйти на новый уровень за счет оптимизации расходов и повышения лояльности потребителей и повысить прибыль до 40%.

    Оцените статью
    Добавить комментарий