Фармамаркеты — новый для нашего рынка формат аптек, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения в открытой торговой зоне широкого ассортимента товаров — Аптека Доброго Дня

Компания «Ипрон» завершила первый этап внедрения комплекса INFINITY в сети фармамаркетов «Аптека Доброго Дня»

Фармамаркеты «Аптека Доброго Дня» – новый формат аптек на украинском рынке, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения в открытой торговой зоне широкого ассортимента безрецептурных препаратов, биологически активных добавок, изделий медицинского назначения, измерительной техники, средств по уходу за телом, лечебной косметики, товаров для детей и молодых мам. На сегодняшний день «Аптека Доброго Дня» насчитывает в своей сети 102 фармамаркета.

Одной из основных задач «Аптека Доброго Дня» является постоянное повышение уровня обслуживания клиентов по горячей линии. В связи с этим руководством было принято решение о приобретении полнофункционального центра обработки телефонных вызовов на базе программно-аппаратного комплекса INFINITY. Внедрение комплекса выполнялось авторизованным дилером «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru компанией «Ипрон», специализирующейся на ведении крупных проектов автоматизации

В первую очередь была решена задача интеграции комплекса INFINITY с имеющейся АТС LG LDK-300. Специалисты компании «Ипрон» организовали приём звонков операторами-консультантами, позволяющий быстро обрабатывать поступающие заявки на доставку медпрепаратов, а также организовать оперативную работу справочной службы и службы технической поддержки.

В настоящий момент комплекс INFINITY позволяет эффективно анализировать звонки, поступающие в организацию. Его внедрение значительно сократило количество потерянных вызовов и сократило время ожидания ответа для клиентов за счёт таких функций, как интеллектуальное голосовое меню IVR, удержание клиентов на линии (очередь ожидания), интеллектуальная маршрутизация. Встроенные системы оперативного мониторинга и статистики позволяют качественно контролировать работу операторов и сотрудников.

Вторым этапом внедрения INFINITY планируется объединить в единую корпоративную телефонную сеть все фармамаркеты на территории Украины. Сотрудники будут иметь возможность принимать звонки из любой точки страны, а также связываться напрямую с любым из фармамаркетов, снижая при этом затраты на междугородние разговоры благодаря IP-телефонии. Ещё одним отличительным моментом сети «Аптека Доброго Дня» будет автоматизированная горячая линия, построенная на базе INFINITY. В каждом фармамаркете в ближайшее время будет установлен телефон, по которому любой покупатель при необходимости сможет оперативно связаться со службой контроля качества обслуживания.

«С момента внедрения INFINITY, нам удалось значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Отдельно хотим отметить функциональность и надёжность решения, а также выразить благодарность специалистам компании «Ипрон» за оперативное оказание технической поддержки», – комментирует Олег Гусев, руководитель технической службы.

Украина: аптечная сеть современного формата – “АПТЕКА Доброго Дня”

В августе 2006 года начала свою работу на рынке Украины сеть фармамаркетов «Аптека Доброго Дня».
Первые торговые точки были открыты компанией «Фармастор» в Киеве, с последующим развитием этой сети по всей территории Украины.

«Аптека Доброго Дня» – новый для нашего рынка формат аптек, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения в открытой торговой зоне широкого ассортимента безрецептурных препаратов, биологически активных добавок, изделий медицинского назначения, измерительной техники, средств по уходу за телом, лечебной косметики, товаров для детей и молодых мам. Свободный доступ позволяет покупателю рассмотреть товар, ознакомиться с инструкциями. Предоставление квалифицированных консультаций провизорами и фармацевтами в торговом зале дает возможность покупателю сэкономить время и приобрести товар с учетом личных потребностей.

Создание и развитие национальной розничной аптечной сети современного формата

под торговой маркой «АПТЕКА Доброго Дня» осуществляет ООО «Фармастор», которое является частью холдинга, работающего на фармацевтическом рынке Украины с 2000 г. Выход на рынок и развитие сети фармамаркетов «АПТЕКА Доброго Дня» осуществляется

при поддержке крупного западного инвестора и основано на передовом опыте ведущих российских маркетологов и консультантов. Аудит розничного фармацевтического рынка Украины позволил разработать стратегию построения аптечной сети национального масштаба.

Бизнес-стратегия ООО «Фармастор» базируется на принципах максимального удовлетворения потребностей клиентов. Все фармамаркеты сети «Аптека Доброго Дня» имеют идентичный товарный ассортимент и ценовую политику. Внимательное отношение к покупателям и изучение их потребностей привели к созданию ряда специальных предложений и программ для отдельных групп населения. Люди, вынужденные регулярно покупать препараты для лечения хронических заболеваний, имеют возможность приобретать необходимые лекарственные средства со скидкой 10-15% по программе «Постоянная покупка».

Отдельное предложение – для молодых родителей. В каждом фармамаркете сети они могут по очень выгодным ценам приобрести товары детской группы: детское питание, аксессуары, средства личной гигиены, косметику. Действует накопительная программа для постоянных покупателей. Ежедневно с 9.00 до 11.00 все покупатели фармамаркетов «Аптека Доброго Дня» могут приобрести любые лекарственные средства со скидкой 10%.

До конца 2006 г. компания «Фармастор» планирует открыть 25-30 фармамаркетов сети

«АПТЕКА Доброго Дня» в столице и крупных городах Украины. В планах развития сети – открытие отделов оптики, организация внутренней справочной службы, консультационных центров, службы доставки медпрепаратов, информационного портала.

Источник:
ИА “УНИАН”
14.09.2006

Франшиза Аптека Доброго Дня

Франшиза Аптека Доброго Дня удалена из каталога, информация о ней может быть неактуальна.
Вернуть франшизу в каталог?

Читайте также:  Франшиза сети туристических агентств — Apelsin.Travel

Аптека Доброго Дня

Фармамаркеты — новый для нашего рынка формат аптек, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения в открытой торговой зоне широкого ассортимента товаров.
Затраты — $85’000

Сеть фармамаркетов «Аптека Доброго Дня» начала свою работу на рынке Украины в августе 2006 года. Первые торговые точки были открыты компанией «Фармастор» в Киеве, с последующим развитием этой сети на всей территории Украины. «Аптека Доброго Дня» — новый для нашего рынка формат аптек, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения широкого ассортимента медикаментов, парафармации, средств гигиены в открытой торговой зоне. Свободный доступ позволяет покупателю рассмотреть товар, ознакомиться с инструкциями. Предоставление квалифицированных консультаций провизорами и фармацевтами в торговом зале дает возможность покупателю сэкономить время и приобрести товар с учетом личных потребностей.

Миссия «Аптеки Доброго Дня» — наиболее полное удовлетворение потребностей населения в товарах для лечения, профилактики различных заболеваний и поддержания здоровья.

Преимущества:

  1. Современный, привлекательный для клиентов и эффективный для лицензиатов торговый формат.
  2. Популярность бренда.
  3. Эффективные каналы поставки.
  4. Агрессивная маркетинговая политика.
  5. Автоматизация всех процессов.
  6. Доступ к сетевым сервисам.

Современный торговый формат:

  1. Фармамаркеты — новый для нашего рынка формат аптек, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения в открытой торговой зоне широкого ассортимента товаров.
  2. Свободный доступ позволяет покупателю рассмотреть товар, ознакомиться с инструкциями.
  3. Предоставление квалифицированных консультаций провизорами и фармацевтами в торговом зале дает возможность покупателю сэкономить время и приобрести товар с учетом личных потребностей.

Популярность бренда:

  1. По итогам независимого исследования «Аптека Доброго Дня» признана лучшей аптечной сетью года.
  2. В точках, которые существуют более 1 года, постоянные покупатели составляют до 70% от общего количества клиентов.
  3. Расположение торговых точек в районах с наибольшим количеством проживающих, и на основных транспортных магистралях города, обеспечивают максимальную узнаваемость бренда в короткие сроки.
  4. Эффективные каналы поставки.

Централизованный дистрибуционный центр:

  1. Преимущества больших объемов закупки.
  2. Эффективный категорийный менеджмент.
  3. Получение общесетевых маркетинговых бюджетов для торговой точки покупателя франшизы.

Агрессивная маркетинговая политика:

  1. Компания ориентирована на максимальное увеличение своей доли на рынке за счет открытия новых торговых точек, продуманной ценовой политики, широкого ассортимента, квалифицированного персонала.
  2. Действующие акции в сети направлены на привлечение посетителей, на предоставление им дополнительных преимуществ в планировании личного бюджета.
  3. Дисконтные и бонусные программы, программы для молодых семей, социальные программы для нетрудоспособных, программы для врачей, медицинских учреждений.
  4. Обратная связь с постоянными покупателями — direct mail по базе клиентов. Более 150 000 адресов.
  5. Локальная рекламная поддержка по всей сети.

Автоматизация всех процессов:

  1. Управление и контроль за деятельностью фармамаркетов осуществляется непосредственно центральным офисом.
  2. Полная автоматизация движения товара в аптеке (заказ, приходование, продажа).
  3. Специально разработанная учетная система позволяет получать в режиме on-line данные про товарные остатки на каждой из точек, объемы продаж, что позволяет эффективно планировать и контролировать деятельность каждой из точек сети.

Доступ ко всем сервисам сети:

  1. Контакт центр: наличие эффективного многофункционального контакт центра позволяет компании обрабатывать информацию от клиентов со всей территории Украины, реализовывать многочисленные программы, направленные на максимальное удовлетворение потребностей клиента и повышение его лояльности к нашей сети.
  2. Служба доставки: «Аптека Доброго Дня» предоставляет услугу по доставке потребителям всего ассортимента фармамаркетов. Среди основных преимуществ нашей службы доставки оперативность (заказ доставляется в течение 3-х часов с момента поступления), предоставление сервиса в различных регионах Украины.
  3. Интернет — магазин: альтернативный канал продаж для районов, не охваченных нашей сетью.
  4. Клининговая компания: сервисная служба, обеспечивающая уборку и техническое сопровождение торговых точек.

Требования к помещению:

  1. Площадь не менее 120 кв.м., в т.ч. площадь торгового зала не менее 100 кв.м.
  2. Высокая интенсивность потока потенциальных посетителей.
  3. Первый этаж здания.
  4. Наличие в помещении отдельного входа при расположении в структуре другого здания.
  5. Наличие открытых витрин.
  6. Видимость фасада здания и аптечной вывески со стороны людских и транспортных потоков.

«Аптека Доброго Дня»: анализ данных на высокой скорости

Компания RBC Group объявила о запуске в работу в сети фарммаркетов «Аптека Доброго Дня» новой аналитической системы, позволяющей руководителям и менеджерам компании очень быстро получать требуемую информацию по работе каждой из более чем 100 торговых точек сети по всей Украине.

«Аптека Доброго Дня» известна не только благодаря широкой сети аптек, позволяющей ей уже несколько лет занимать место в тройке крупнейших операторов рынка, но и благодаря инновационному торговому формату. Точки продаж «Аптеки Доброго Дня» построены по принципу «фарммаркета», предоставляющего покупателям возможность выбирать из расширенного ассортимента товаров в открытой торговой зоне. Такое построение бизнеса дает компании целый ряд преимуществ в работе с потребителями, однако требует высокого уровня организационной эффективности. В частности, товарная номенклатура компании составляет около 30 000 единиц, что сопоставимо с ассортиментом некоторых продуктовых супермаркетов.

Для эффективного анализа и управления широким ассортиментом и поддержания низких конкурентоспособных цен в «Фармасторе» было принято решение о внедрении системы бизнес-аналитики на базе инновационного BI-продукта QlikView. Правильность выбора QlikView подтвердилась уже во время проведения проекта: благодаря простоте и удобству этого решения внедрение было осуществлено совместно одним консультантом RBC Group и небольшой командой внедрения со стороны заказчика менее чем за 2 недели, что позволило «Фармастору» потратить на процесс внедрения минимум средств. Еще около недели заняло обучение пользователей и ИТ-специалистов.

Читайте также:  Фрнашиза услуг по аренде квартир — Альянс посуточников

В результате проведенного проекта было создано аналитическое приложение, обеспечивающее комплексный анализ продаж и анализ чековой статистики. Данные, загруженные в систему на данный момент, содержат информацию о нескольких сотнях тысяч дисконтных карточек покупателей и записи кассовых чеков с несколькими десятками миллионов товарных позиций, а также множество другой информации. Теперь все аптеки компании объединены в единую аналитическую сеть, полное обновление всех данных в которой занимает менее чем 2 часа.

Внедрение системы QlikView коренным образом изменило практику ведения аналитической работы в «Фармасторе». Сотрудники компании получили возможность проводить детальный анализ показателей продаж и чековой статистики, сравнивать массивы данных по любым произвольно заданным периодам, а также любым другим характеристикам для сравнения. Стали доступными новые важные аналитики и отчеты, которые из-за их сложности невозможно было формировать в использовавшейся системе отчетности. При этом общая скорость доступа бизнес-пользователей к информации увеличилась не менее чем на порядок. Менеджеры и руководители сети теперь получают необходимую им аналитику самого глубокого уровня по любой из аптек практически мгновенно. Кроме того, трудоемкость и длительность внесения изменений в систему и ее развитие минимальна; все работы могут быть выполнены самими сотрудниками компании «Фармастор». Практически сопровождением и развитием системы занимается один специалист.

Константин Трыков, директор по информационным технологиям компании «Фармастор»: «В результате внедрения системы срок доступности аналитических данных сократился с варианта «более 48 часов назад» до варианта «на вчерашний вечер». Данные всех баз торговых точек, поступивших ночью в центральный офис, к началу рабочего дня загружаются в BI-систему и сразу же доступны для персонала компании. Скорость формирования любых разрезов данных в приложении от нескольких секунд до 1-2 минут, что существенно выше скорости формирования любых отчетов в существовавшей до QlikView системе отчетности».

После завершения проекта силами специалистов ИТ-департамента компании было создано приложение для анализа запасов и оборачиваемости товара, и модернизирована часть функционала, реализованного в ходе проекта, для более удобного ее восприятия. Простота разработки и скорость получения данных позволили QlikView быстро завоевывать место основной аналитической системы компании.

О сети фарммаркетов «Аптека Доброго Дня»

Компания «Фармастор», создатель «Аптеки Доброго Дня», основана в 2006 году. Компания впервые представила новый для украинского рынка формат аптек, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения широкого ассортимента медикаментов, парафармации, средств гигиены в открытой торговой зоне. На сегодняшний день сеть фарммаркетов насчитывает более 100 торговых точек в 16 областях и 34 городах Украины, что позволяет ей держать уверенную позицию в тройке крупнейших в Украине аптечных сетей.

«Аптека Доброго Дня» – также одна из наиболее инновационных фармсетей Украины; в частности, она – одна из немногих, предлагающих собственную франшизу. В планах по развитию компании – внутренняя справочная служба, консультационные центры, службы доставки медпрепаратов, информационный портал. В 2007 года сеть фармамаркетов «Аптека Доброго Дня» была признана победителем ежегодного конкурса профессионалов фармацевтической отрасли Украины «Панацея – 2007» в номинации «Аптека года» (категория «Аптечная сеть года»).

О компании RBC Group

RBC Group – консалтинговая компания, предоставляющая услуги IT- и управленческого консалтинга, направленные на повышение эффективности управления и усиление конкурентных преимуществ своих клиентов. Компания поставляет и внедряет лучшие в своем классе решения по управлению финансами и планированию ресурсов предприятия (ERP), управлению производством (MRP), управлению кадрами (HRM) и бизнес-аналитике (BI). Является лидером по количеству объявлений об успешно завершенных BI-проектах в Украине в 2009 году.

RBC Group является партнером ведущих мировых поставщиков программных продуктов и обладает правом лицензирования, внедрения и поддержки QlikView, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, Infor ERP LN, Infor FMS SunSystems, Cognos и HansaWorld. Офисы RBC Group расположены в Украине, Казахстане, Азербайджане и России.

О компании QlikTech – разработчике QlikView

Компания QlikTech была пионером в создании нового класса программного обеспечения – in-memory бизнес-аналитики, осознав, что системы анализа данных должны быть в руках конечных бизнес-пользователей, для которых информация важна именно тогда, когда они ее запрашивают. Продукт компании, QlikView, разработан для предоставления бизнес-ответов немедленно по запросу, и дает возможность пользователям с легкостью и без ограничений исследовать свои данные. В отличие от традиционных средств бизнес-аналитики, окупаемость QlikView исчисляется днями или неделями, а не месяцами, годами или её отсутствием как таковой. QlikView может быть внедрен традиционным способом или по модели SaaS, может использоваться на ноутбуке или мобильном устройстве, для одного пользователя или для огромной транснациональной корпорации. Сейчас у QlikTech более 15 000 клиентов в более чем 100 странах и более 1100 партнеров по всему миру.

«Аптека Доброго Дня»: анализ данных на высокой скорости

Киев, 7 октября 2010 г.

Компания RBC Group объявила о запуске в работу в сети фарммаркетов «Аптека Доброго Дня» новой аналитической системы, позволяющей руководителям и менеджерам компании очень быстро получать требуемую информацию по работе каждой из более чем 100 торговых точек сети по всей Украине.

«Аптека Доброго Дня» известна не только благодаря широкой сети аптек, позволяющей ей уже несколько лет занимать место в тройке крупнейших операторов рынка, но и благодаря инновационному торговому формату. Точки продаж «Аптеки Доброго Дня» построены по принципу «фарммаркета», предоставляющего покупателям возможность выбирать из расширенного ассортимента товаров в открытой торговой зоне. Такое построение бизнеса дает компании целый ряд преимуществ в работе с потребителями, однако требует высокого уровня организационной эффективности. В частности, товарная номенклатура компании составляет около 30 000 единиц, что сопоставимо с ассортиментом некоторых продуктовых супермаркетов.

Читайте также:  Франшиза торговой точки по продаже сладких орешков — Сладкие орешки

Для эффективного анализа и управления широким ассортиментом и поддержания низких конкурентоспособных цен в «Фармасторе» было принято решение о внедрении системы бизнес-аналитики на базе инновационного BI-продукта QlikView. Правильность выбора QlikView подтвердилась уже во время проведения проекта: благодаря простоте и удобству этого решения внедрение было осуществлено совместно одним консультантом RBC Group и небольшой командой внедрения со стороны заказчика менее чем за 2 недели, что позволило «Фармастору» потратить на процесс внедрения минимум средств. Еще около недели заняло обучение пользователей и ИТ-специалистов.

В результате проведенного проекта было создано аналитическое приложение, обеспечивающее комплексный анализ продаж и анализ чековой статистики. Данные, загруженные в систему на данный момент, содержат информацию о нескольких сотнях тысяч дисконтных карточек покупателей и записи кассовых чеков с несколькими десятками миллионов товарных позиций, а также множество другой информации. Теперь все аптеки компании объединены в единую аналитическую сеть, полное обновление всех данных в которой занимает менее чем 2 часа.

Внедрение системы QlikView коренным образом изменило практику ведения аналитической работы в «Фармасторе». Сотрудники компании получили возможность проводить детальный анализ показателей продаж и чековой статистики, сравнивать массивы данных по любым произвольно заданным периодам, а также любым другим характеристикам для сравнения. Стали доступными новые важные аналитики и отчеты, которые из-за их сложности невозможно было формировать в использовавшейся системе отчетности. При этом общая скорость доступа бизнес-пользователей к информации увеличилась не менее чем на порядок. Менеджеры и руководители сети теперь получают необходимую им аналитику самого глубокого уровня по любой из аптек практически мгновенно. Кроме того, трудоемкость и длительность внесения изменений в систему и ее развитие минимальна; все работы могут быть выполнены самими сотрудниками компании «Фармастор». Практически сопровождением и развитием системы занимается один специалист.

Константин Трыков, директор по информационным технологиям компании «Фармастор»: «В результате внедрения системы срок доступности аналитических данных сократился с варианта «более 48 часов назад» до варианта «на вчерашний вечер». Данные всех баз торговых точек, поступивших ночью в центральный офис, к началу рабочего дня загружаются в BI-систему и сразу же доступны для персонала компании. Скорость формирования любых разрезов данных в приложении от нескольких секунд до 1-2 минут, что существенно выше скорости формирования любых отчетов в существовавшей до QlikView системе отчетности».

После завершения проекта силами специалистов ИТ-департамента компании было создано приложение для анализа запасов и оборачиваемости товара, и модернизирована часть функционала, реализованного в ходе проекта, для более удобного ее восприятия. Простота разработки и скорость получения данных позволили QlikView быстро завоевывать место основной аналитической системы компании.

О сети фарммаркетов «Аптека Доброго Дня»
Компания «Фармастор», создатель «Аптеки Доброго Дня», основана в 2006 году. Компания впервые представила новый для украинского рынка формат аптек, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения широкого ассортимента медикаментов, парафармации, средств гигиены в открытой торговой зоне. На сегодняшний день сеть фарммаркетов насчитывает более 100 торговых точек в 16 областях и 34 городах Украины, что позволяет ей держать уверенную позицию в тройке крупнейших в Украине аптечных сетей.
«Аптека Доброго Дня» – также одна из наиболее инновационных фармсетей Украины; в частности, она – одна из немногих, предлагающих собственную франшизу. В планах по развитию компании – внутренняя справочная служба, консультационные центры, службы доставки медпрепаратов, информационный портал. В 2007 года сеть фармамаркетов «Аптека Доброго Дня» была признана победителем ежегодного конкурса профессионалов фармацевтической отрасли Украины «Панацея — 2007» в номинации «Аптека года» (категория «Аптечная сеть года»).
www.drugstore.com.ua

О компании RBC Group
RBC Group – консалтинговая компания, предоставляющая услуги IT- и управленческого консалтинга, направленные на повышение эффективности управления и усиление конкурентных преимуществ своих клиентов.Компания поставляет и внедряет лучшие в своем классе решения по управлению финансами и планированию ресурсов предприятия (ERP), управлению производством (MRP), управлению кадрами (HRM) и бизнес-аналитике (BI). Является лидером по количеству объявлений об успешно завершенных BI-проектах в Украине в 2009 году.

RBC Group является партнером ведущих мировых поставщиков программных продуктов и обладает правом лицензирования, внедрения и поддержки QlikView, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, Infor ERP LN, Infor FMS SunSystems, Cognos и HansaWorld. Офисы RBC Group расположены в Украине, Казахстане, Азербайджане и России.
www.rbcgrp.com

О компании QlikTech – разработчике QlikView

Оцените статью
Добавить комментарий