Colin’s специализируется на выпуске широкого ассортимента мужской и женской одежды, а также одежды для детей. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой коллекции COLIN’S — Colin’s

Франшиза COLIN’S

Компания специализируется на выпуске модной мужской, женской и детской одежды широкого ассортимента. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой коллекции COLIN’S, которые отвечают самым современным тенденциям мировой моды. Благодаря развитию оптовой торговли и маркетинга, общее количество магазинов COLIN’S достигло более 300 в Турции и более 1000 за рубежом. Торговая марка COLIN’S стала полноправным конкурентом ведущих мировых брендов.

В 1996 году был открыт первый фирменный магазин в России. Благодаря внедрению новых маркетинговых продуктов и активной рекламной кампании, COLIN’S стала одной из самых узнаваемых в России марок в категории «джинсовая одежда». По данным исследования TNS Gallup, по знанию бренда в 2005 году марка Colin`s вышла на 3-е место по России и 1-е место по Москве.

—Наличие собственной или арендованой торговой площади не менее 150 кв. м;
—Наличие свободных финансовых средств необходимых для оплаты затрат по открытию магазина, в соответствии с фирменными стандартами магазинов «COLIN`S»;
—Соответствие фирменного стиля, оборудования, интерьера магазина требованиям «COLIN`S»;
—Выполнение запланированных объемов товарооборота и перспективного плана развития;
—Предоставление банковской гарантии под кредиты, предоставляемые франчайзером.

Необходимый начальный капитал: от 100 000 USD

Срок окупаемости инвестиций: 1,5–2 года Роялти: отсутствуют

—Предоставление права использования всемирно известной торговой маркой «COLIN`S»;
—Отсутствие вступительных взносов;
—Составление подробного бизнес-плана по расчету необходимых стартовых и текущих финансовых вложений для открытия концептуального магазина, расчет сезонного товарооборота с учетом всех затрат и требуемой нормы чистой прибыли, перспективное бизнес-планирование.

—Изготовление и поставка торгового оборудования. Возможность продажи торгового оборудования на условиях рассрочки.
—Выезд специалистов «COLIN`S» для оказания консультативной помощи при подготовке магазина к открытию (ремонт помещения, установкаоборудования).
—Разработка фирменного стиля магазина. Выезд специалистов «COLIN`S» по мерчендайзингу для помощи в оформлении витрин, размещении товара и рекламы.
—Обучение персонала магазина технологиям продаж и мерчендайзинга. Практикум в московских салонах «COLIN`S».
—Помощь и рекомендации при составлении заказов.
—Возможность предоставления беспроцентного товарного кредита.
Заметка: Техноверх — интернет-портал посвященный грузоподъемной технике и оборудованию, приглашает к сотрудничеству дилеров. Техноверх — это Ваш надежный источник информации.

  • Франшиза Columbia
    COLUMBIA является лидером в направлении одежды и обуви для активного отдыха средней ценовой категории более 60 лет. На данный момент COLUMBIA -.
  • Франшиза сети магазинов Sela
    Компания является лидером российского рынка торговли модной одеждой в среднем ценовом сегменте. Фирменная сеть SELA – это система торговых.
  • Франшиза ТМ Kings of Zion
    Франшиза ТМ Kings of Zion Торговая марка Kings of Zion это сеть магазинов детской одежды. Возрастная категория у товаров от 0 и до 7 лет. Для.
  • Франшиза Nike
    Компания NIKE- один из мировых лидеров в производстве спортивной одежды и обуви.Розничная сеть NIKE динамично развивается как в России так и в.
  • Франшиза Модный дом CAT ORANGE
    Франшиза Модный дом CAT ORANGE Модный дом CAT ORANGE занимается продажей эксклюзивной, женской одежды. Также можно купить авторскую коллекцию.

Категория: | Опубликовано 16.08.2009

Мерчандайзинг в сети магазинов одежды Colins

Торговая марка Colins принадлежит группе компаний Eroglu. Компания была создана в Турции в 1983 году как предприятие по изготовлению плащей и курток. В 1992 году она была преобразована в промышленную швейную компанию Eroglu с торговой маркой Colins.

Компания Colins специализируется на выпуске модной мужской, женской и детской одежды широкого ассортимента. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой коллекции Colins, которые отвечают самым современным тенденциям мировой моды.- это полный производственный цикл, включающий в себя эскизное проектирование моделей, конструирование, градацию лекал, пошив изделий, упаковку и доставку готовой продукции к потребителю.

Анализ политики по мерчандайзингу данной торговой марки был проведен в отделе Colins в г.Перми. Анализ проводился с помощью наблюдения за торговым помещением, изучением сайта и рекламных буклетов компании, а также путем нестандартизированного интервью, проведенного среди продавцов отдела.

В Перми сеть магазинов Colins арендует отдел в ТРК «Семья» по адресу ул. Революции, 56. Такой выбор месторасположения торговой точки обусловлен тем, что через эти торговые площади в центре города каждый день проходит большой поток покупателей различных целевых групп (целевая аудитория Colins – молодежь 25-30 лет). Расположение внутри торгового центра также можно назвать достаточно удачным, так как по соседству расположен кинотеатр, а также другие брендовые магазины, рассчитанные примерно на ту же целевую группу, способствует увеличению проходимости. Площадь отдела не очень велика и полностью заполнена торговым оборудованием и товаром, что создает впечатление, что в магазине всегда широкий выбор, однако и создает впечатление тесноты, отбивает желание покупателей рассматривать вещи.

Витрина магазина характеризуется частой сменяемостью экспозиции (в зависимости от сезона) и хорошим освещением. Одежду манекенам меняют около 4-5 раз в сезон, каждый раз, как в магазин приходит новая «тема» коллекции, что позволяет витрине всегда оставаться актуальной. В оформлении отдела используются большие рекламные постеры, которые меняют каждый сезон.

Сменяемости требует специфика самой модной индустрии. Если еще 5-6 лет назад производители промышленных коллекций выпускали две сезонные коллекции – весна-лето и осень-зима, то сейчас все крупные производители, в том числе Colins, перешли на выпуск 4 сезонных коллекций по каждому времени года, причем зачастую каждая из них состоит из нескольких частей – “тем”, выделяемых отдельной цветовой гаммой и характерными деталями, либо используемым материалом.

Colins можно назвать магазином “мономарки”, который работает от франчайзинговой компании. Соответственно, своим мерчандайзингом он должен поддерживать концепцию самого бренда и выглядеть также, как магазины Colins по всему миру. Концепция оформления внутреннего и внешнего пространства магазина едина и поддерживает общий бренд.

Говоря о визуальном мерчандайзинге внутреннего пространства магазина, необходимо выделить основные аспекты, на основе которых выстраивается общая картина.

Цвет – пожалуй, основной момент в оформлении именно магазина. На цветовых решениях базируется любая коллекция. Именно цвет в первую очередь привлекает покупателя, будь то мужчина, женщина или ребенок.

Внутри магазина присутствуют две цветовые концепции – цветовая гамма интерьера и цветовые гаммы самих коллекций. Интерьер Colins выполнен в нейтральных, не ярких цветах и решен таким образом, чтобы достаточно длительное время его не нужно было переоформлять и любая коллекция данной марки смотрелась бы в нем гармонично.

Читайте также:  Франшиза услуг микрофинансирования и кредитования населения — Удобно-Деньги

Каждая коллекция сопровождается специальным документом – альбомом по мерчандайзингу, с планограммами (схемами расположения товара в торговом зале) по вывеске, где указаны сочетания артикулов по “темам” и рекомендации по их размещению и группировке.

В интерьере отдела присутствуют декорации – это все элементы выставки, кроме самого товара. Это постеры, зеркала, манекены. Декорации дополняют и подчеркивают товар, но не “затмевают” его.

Освещение – важный фактор, который может, как спасти довольно неприглядную композицию, так и испортить самую грамотную. Свет должен быть грамотно подобран и сбалансирован. Лампы точечного света в отделе “выхватывают” отдельные предметы, к которым надо привлечь особое внимание. Например, товары, продажи которых необходимо поднять. Или акцентные товары в коллекции – “привлекатели внимания”.

Правильная планировка магазина позволяет значительно увеличить количество спонтанных покупок (решение о которых принято прямо в магазине), а в области торговли модным товаром эта категория покупок значительно превышает запланированные. Также она позволяет своевременно перемещать товар по торговой площади с целью стимулирования продаж отдельных групп, которые по какой-либо причине “зависли”. Если планировка во многом зависит от конфигурации торговой площади и должна учитывать траекторию движения покупателя по магазину, то выбор торгового оборудования целиком и полностью зависит от специалистов по мерчандайзингу.

Цвет, стиль, дизайн и материал, а, следовательно, и цена оборудования в Colins соответствуют товару. Оборудование является важным инструментом продаж и выглядит достойно и современно, так как мода ассоциируется у людей с понятием нового, актуального и любые старые, в прямом и переносном смысле, детали могут сильно уменьшить продажи.

Поскольку отдел Colins обладает не большой торговой площадью, то его пространство выглядит «загруженным» большим количеством оборудования и товара. Обилие вещей привлекает, а соответственно, покупатель становится более массовым. Вследствие этого, приходится держать достаточно демократичную ценовую политику. Однако Colins достаточно известный бренд, отличающийся качеством и большей эксклюзивностью моделей, чем другие молодежные магазины, поэтому держит цену чуть выше, чем они.

При выборе торгового оборудования учитываются виды развески и выкладки. Акцентные товары коллекции (прежде всего, верхний трикотаж) вывешены фронтально, чтобы на них проще было обратить внимание, джинсы и прочие вещи вывешены боком. Обувь в небольшом количестве представлена на специальных стеллажах у входа в отдел и в центре зала, чтобы не затеряться среди одежды. Ремни, шарфы и прочие аксессуары расположены рядом с кассой, чтобы покупатель обратил на них внимание перед тем, как будет расплачиваться за основную покупку и, возможно, приобрёл бы к ней ещё и аксессуар. При совершении покупки покупатель получает фирменный пакет и новый каталог Colins, а в случае покупки на определенную сумму ещё и пластиковую дисконтную карту, тем самым, создавая себе положительный имидж.

Музыка и запахи – это те внешние раздражители, которые активно воздействуют на подсознание, наряду с цветом и освещением. Они также должны “вписываться” в общую концепцию и быть ненавязчивыми.

Распродажа – самое горячее время, как для торговли, так и для мерчандайзеров. Покупатели любят распродажи, первая встреча будущего лояльного покупателя с модным магазином зачастую происходит именно в это время. Это период, в который покупатель позволяет себе заходить в магазины с более дорогими марками, нежели он посещает в период презентации новых коллекций и при удачной покупке на распродаже способен сменить в ближайший сезон ценовую категорию на более высокую. Пустой в распродажу магазин оставляет впечатление недостатка ассортимента и это впечатление остается в подсознании покупателя на долгое время. Управление торговыми запасами обеспечивает запланированный объем продаж в начале сезона и минимальные товарные остатки после распродажи.

Всеми перечисленными вопросами в компании Colins занимаются региональный мерчандайзер и менеджер по визуальному мерчандайзингу.

В чем же суть работы мерчандайзера?

Прежде всего, он обеспечивает соблюдение стандартов бренда и визуального мерчандайзинга Colin’s в своем регионе. Инструктирует и обучает специалистов визуального мерчандайзинга (ВМ) для достижения стандартов бренда и мерчандайзинга Colin’s. Контролирует качество работы территориальных и работающих в магазинах визуальных мерчандайзеров. Собирает и отправляет фотоотчеты в ВМ отдел московского офиса.

В данном разделе рассмотрим основные недочеты мерчандайзинга в пермском отделе торговой марки Colins и попробуем дать рекомендации по их устранению.

Что касается недостатков в системе мерчандайзинaга компании Colins в Перми, то здесь можно отметить недостаточное количество рекламы отдела. Руководство магазина не размещает её в газетах и журналах, в радиоэфире, на рекламных плакатах в городе, не распространяются листовки. Это лишает магазин возможности быть на слуху. Например, можно было бы в том же ТРК «Семья» сделать баннеры с рекламой магазина и указать там этаж и месторасположение отдела. Также можно посоветовать поставить в отдел кондиционеры, так как в теплую погоду там достаточно душно и клиентам некомфортно долго находится в магазине, примеряя вещи. Примерочные можно было бы стилизовать под фирменный стиль Colins, чтоб в отделе присутствовала атмосфера бренда во всех проявлениях.

Среди продавцов-консультантов отдела время от времени необходимо проводить тренинги общения с клиентами, на которых будет изучаться психология покупателя, особенности общения с клиентами, а также основные принципы мерчандайзинга.

В связи с открытием второго отдела Colins в г.Пермь (предположительно в ЦУМе), данные рекомендации могут быть учтены не только для повышения эффективности мерчандайзинга в существующей торговой точке, но и для обустройства нового магазина.

Colin`s

Сфера деятельности: каталог сетей, Fashion retail (Одежда и аксессуары, обувь и кожгалантерея)

Описание

COLIN’S Специализируется на выпуске модной мужской, женской и детской одежды широкого ассортмента. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой колл. читать всё

COLIN’S Специализируется на выпуске модной мужской, женской и детской одежды широкого ассортмента. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой коллекции COLIN’S, которые отвечают самым современным тенденциям мировой моды. На сегодняшний день торговая марка COLIN’S представлена помимо Турции в США, в России, в Западной и Восточной Европе, на Среднем Востоке.

Читайте также:  Франшиза научного шоу — Премиальное шоу Физика Невозможного

COLIN’S – это полный производственный цикл, включающий в себя эскизное проектирование моделей, конструирование, градацию лекал, пошив изделий, упаковку и доставку готовой продукции к потребителю. В изготовлении джинсовых изделий применяются самые передовые технологии обработки и варки. Торговая марка Colin’s, видит свою миссию далеко за пределами сектора производства готовой одежды.

Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС 77-27518 от 14 марта 2007 г., выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

При полном или частичном использовании материалов ссылка на arendator.ru обязательна.

Ваш первый online-проводник по всем сегментам рынка недвижимости России

Арендатор.ру – крупнейший информационно-аналитический портал, охватывающий все вопросы сделок с коммерческой недвижимостью. Ежедневно тысячи пользователей портала решают вместе с нами такие бизнес-задачи, как поиск подходящего офиса в аренду или улучшение транспортной логистики, решают вопросы по продаже и аренде коммерческой недвижимости.

Мы гордимся своими обширными обновляемыми базами по продаже и аренде офисов, торговых и складских комплексов Москвы и Московской области. Вы можете оперативно подобрать и снять офис в аренду, либо воспользоваться услугой по рекламе своих объектов коммерческой недвижимости. С нами вопросы «аренда офиса» или «выбор бизнес-центра» легко разрешаются.

Дополнительные сервисы портала помогут Вам самостоятельно разобраться во многих вопросах, связанных с недвижимостью, правильно подобрать и оценить требующееся Вам помещение.

Для Вашего удобства мы создали классификацию объектов и классификацию зон престижности.

У нас Вы всегда найдете самые свежие новости и обзоры коммерческой недвижимости, аналитику цен на рынке по различным его сегментам, как в Москве и Московской области, так и в регионах России, информацию о прошедших и планируемых выставках и саммитах.

Нам доверяют крупнейшие игроки на рынке недвижимости России, компании-лидеры отрасли. Наш портал – обладатель многочисленных наград крупнейших тематических выставок и форумов.

Начните работать с нами сегодня, и уже завтра коммерческая недвижимость будет преумножать ваш доход!

Colin’s

Colin’s

Colin’s специализируется на выпуске широкого ассортимента мужской и женской одежды, а также одежды для детей. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой коллекции COLIN’S.

  • Инвестиции: $100’000
  • Вступительный взнос: неизвестен
  • Отчисления: отсутствуют
  • Окупаемость: от 18 до 24 мес.
  • Регионы развития: Украина, Россия
  • Площадь: 150 м 2
  • Персонал: 5 чел.

Торговая марка COLIN’S принадлежит группе компаний EROGLU. Компания была создана в Турции в 1983 году как предприятие по изготовлению плащей и курток. В 1992 году она была преобразована в промышленную швейную компанию EROGLU с торговой маркой COLIN’S .

К настоящему времени общее число сотрудников группы компаний EROGLU в 40 странах мира составляет более 24 000 человек. Компания постоянно изучает рынок сбыта, вкладывает большие средства в развитие производства и в профессиональный рост своих сотрудников. За двадцать три года своего существования группа компаний EROGLU вышла на такие же позиции в мировой промышленности, какие занимают многие фирмы со столетней историей.

КОМПАНИЯ СПЕЦИАЛИЗИРУЕТСЯ НА ВЫПУСКЕ МОДНОЙ мужской, женской и детской ОДЕЖДЫ ШИРОКОГО АССОРТИМЕНТА. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой коллекции COLIN’S, которые отвечают самым современным тенденциям мировой моды.

COLIN’S — это полный производственный цикл, включающий в себя эскизное проектирование моделей, конструирование, градацию лекал, пошив изделий, упаковку и доставку готовой продукции к потребителю. В изготовлении джинсовых изделий применяются самые передовые технологии обработки и варки.

Заполнить анкету соискателя франшизы можно на сайте торговой марки.

Основная характеристика компании COLIN’S

2.1 Основная характеристика компании COLIN’S

Торговая марка COLIN’S принадлежит группе компаний EROGLU. Компания была создана в Турции в 1983 году как предприятие по изготовлению плащей и курток. В 1992 году она была преобразована в промышленную швейную компанию EROGLU с торговой маркой COLIN’S.

К настоящему времени общее число сотрудников группы компаний EROGLU в 33 странах мира составляет более 24 000 человек. Компания постоянно изучает рынок сбыта, вкладывает большие средства в развитие производства и в профессиональный рост своих сотрудников. За двадцать три года своего существования группа компаний EROGLU вышла на такие же позиции в мировой промышленности, какие занимают многие фирмы со столетней историей.

1992 – открыта первая швейная фабрика площадью 10 тыс.кв.м. 1997 – в Стамбуле завершено строительство Центрального офиса и торгового центра Marka & Marka общей площадью 10 000 кв.м. В рамках концепции Marka & Marka компания EROGLU начала производство для ведущих мировых брендов: Tommy Hilfiger, Polo Ralph Lauren, Calvin Klein, Next, Lacoste, GAP, Lee Cooper, Levi’s, Matalan, Liz Clairbone. 1998 – открыта фабрика общей площадью 35 тыс.кв.м. в г. Эсэньюрт. 2003 – в г. Чорлу открыта самая крупная фабрика по производству джинсовой одежды в Европе площадью 45 тысяч квадратных метров, производственная мощность которой составляет 17 млн. изделий в год.

Компания специализируется на выпуске модной мужской, женской и детской одежды широкого ассортимента. Каждый сезон дизайнеры компании разрабатывают более 2000 моделей для новой коллекции COLIN’S, которые отвечают самым современным тенденциям мировой моды.

COLIN’S – это полный производственный цикл, включающий в себя эскизное проектирование моделей, конструирование, градацию лекал, пошив изделий, упаковку и доставку готовой продукции к потребителю. В изготовлении джинсовых изделий применяются самые передовые технологии обработки и варки.

С 1993 года компания начинает поставку продукции фирмы на экспорт. На сегодняшний день торговая марка COLIN’S представлена помимо Турции в США, в России, в Западной и Восточной Европе, на Среднем Востоке.

Благодаря развитию оптовой торговли и маркетинга, общее количество магазинов COLIN’S достигло более 300 в Турции и более 1000 за рубежом. Торговая марка COLIN’S стала полноправным конкурентом ведущих мировых брендов.

В 2005 году группа компаний EROGLU приобрела один из крупнейших европейских джинсовых брендов BIG STAR, что в дальнейшем, по оценке экспертов, позволит укрепить достигнутые позиции на мировом рынке.

Читайте также:  Франшиза инвестиционного центра — Прогресс

В 1996 году был открыт первый фирменный магазин в России. Благодаря внедрению новых маркетинговых продуктов и активной рекламной кампании, COLIN’S стала одной из самых узнаваемых в России марок в категории “джинсовая одежда”. По данным исследования TNS Gallup, по знанию бренда в 2005 году марка Colin`s вышла на 3-е место по России и 1-е место по Москве (Источник данных: TNS Gallup, M`Index, 2004 -2005).

Группа компаний EROGLU продолжает уделять большое внимание деятельности на российском рынке. На сегодняшний день успешно работают более 65 фирменных магазинов COLIN’S под собственным руководством и более 140 франшиз в 70 городах России.

2.2 Значение директ-маркетинга для компании

Некоторое время назад в компании COLIN’S существовала простая дисконтная система. Однако клиенты успели к ней привыкнуть, дисконтная карта фирмы (на тот момент накопительная) утратила весомое значение для части постоянных покупателей.

Перед компанией возникла сложная задача создать новую программу с совершенно другими правилами, максимально не ущемляя интересов держателей старых дисконтных карт COLIN’S (” золотых” и “серебряных”) и одновременно привлекая новых клиентов.

Суть дисконтной программы в рамках программы лояльности COLIN’S, действующей с 2006 г., состоит в следующем. Потребитель может получить дисконтную карту, сделав любую покупку в фирменном магазине. Для этого он должен заполнить все обязательные графы анкеты постоянного покупателя и подтвердить свое согласие на участие в осуществляемых компанией коммуникациях. Отдельно хотелось бы отметить: клиент в любой момент вправе отказаться от того, чтобы к нему поступали соответствующие обращения в той или иной форме.

Держателям дисконтных карт предоставляются дифференцированные скидки от 5 до 15%, их величина зависит от суммы покупки, совершаемой в данный момент, т. е. скидка, получаемая покупателем, каждый раз разная. Дисконт по карте не распространяется на специальные акции и распродажи. Однако кассир должен зарегистрировать любую покупку, совершенную держателем карты, вне зависимости от предоставления скидки по ней.

Сведения о каждом покупателе заносятся в базу данных, где идентификатором того или иного конкретного клиента служит уникальный номер его карточки. Именно поэтому компания не приветствует то, что карты передают третьим лицам. Фирма гарантирует конфиденциальность личной информации, указываемой в анкетах, и то, что не предоставит сведения сторонним организациям. Доступ к клиентской базе имеет только ограниченное число сотрудников отдела клиентской поддержки.

Для каждого номера карты создан свой так называемый карточный счет, на котором фиксируются все покупки, сделанные покупателем, финансовые затраты на приобретение товаров, а также сумма сэкономленных потребителем средств. Таким образом, клиент, получив свою выписку по карточному счету, имеет возможность отследить свои затраты. Компания в свою очередь получает всю необходимую информацию о покупателях.

А программа лояльности, в рамках которой применяет инструменты директ-маркетинга компания COLIN’S, в свою очередь, помимо того что направлена на формирование лояльного покупателя, является для предприятия еще и своего рода маркетинговым исследованием.

Та информация, которую COLIN’S получает о потребителе при заполнении им анкеты постоянного покупателя, позволяет компании сегментировать сеть своих магазинов по клиентским группам. Например, в торговую точку А чаще приходят студенты в возрасте от 18 лет; магазин В предпочитают посещать одинокие мужчины от 30, а С – домохозяйки от 28 до 40.

Таким образом, фирма может позволить себе особым способом выстраивать товарную политику, подбирать персонал и даже варьировать, отталкиваясь от общей концепции деятельности фирмы, визуальное оформление магазинов.

Исходя из всего вышесказанного, организация получила четкое представление о лице своего потребителя и выявила собственную целевую аудиторию. Результаты описанного маркетингового исследования позволили ей не только скорректировать отбор сезонной коллекции, но и спланировать рекламные кампании и другие акции.

Для наглядности можно привести пример самой простой корреляции возраст — пол – “Посещаемость магазинов Московского региона” (рис. 1).

На первый взгляд график не самый информативный, и предположить, какой окажется целевая аудитория (половозрастной состав), можно было бы, не проводя сложных расчетов. Однако когда сравниваешь подобные отчеты каждого розничного магазина по отдельности, исследуя данные за определенные дни недели и даже часы, для анализа появляется интересный блок информации. В качестве примера рассмотрим графики, отражающие интенсивность посещаемости магазина А в понедельник с 10.00 до 15.00 (рис. 2) и в пятницу с 15.00 до 22.00 (рис.3).

Безусловно, представленный пример самый простой, но предприятие имеет возможность проводить подобные расчеты и с более сложными корреляциями, в зависимости от поставленной за дачи дифференцируя покупателей не только по возрасту и полу, а например, по социальному статусу, по сумме и количеству единовременных покупок, совершаемых ими, и т. д.

Что же нужно сделать компании, чтобы сформировать лояльного клиента? Основные усилия компании COLIN’S были направлены на:

■ работу с товарным ассортиментом: в магазине должен быть представлен продукт, не только внешний вид которого, но и качество удовлетворяло бы требованиям покупателей;

■ работу с клиентской базой данных, а именно на применение технологий директ – маркетинга.

Разумеется, не были оставлены без внимания и такие аспекты, как:

■ взаимодействие с сотрудниками магазинов, которые обязаны быть приветливыми и хорошо ориентироваться в товаре;

■ визуальное оформление торговой точки (не должно вызывать отрицательных реакций у потребителей и т. д.).

Одним словом, в компании изучили все стандарты, с которыми серьезно работает любая крупная розничная фирма.

Организацией также была предпринята попытка наладить прямые коммуникации с клиентами, дать им понять, что она ждет их в своих магазинах, готовит какие-то специальные предложения и заинтересована в них.

Вообще же, в рамках программы лояльности COLIN’S поводом для контакта с клиентами может служить любое событие, прямо или опосредованно касающееся потребителей, а именно:

■ новости из магазинов;

■ завозы новой коллекции;

■ открытие новых магазинов;

■ поздравления с общегосударственными праздниками и даже днями рождения.

Такие ненавязчивые знаки внимания, а также предоставление определенных дополнительных бонусов позволяют фирме надеяться на то, что ей удастся выстроить в дальнейшем долгосрочные отношения с покупателями.

Хотелось бы остановиться на тех ключевых инструментах директ-маркетинга, которые компания COLIN’S попыталась использовать в рамках программы лояльности.

Оцените статью
Добавить комментарий